河北法制报讯　（记者 吴艳丽）3月10日，唐山市市场监督管理局发布该市2021年消费者权益保护相关情况。

该市市场监管部门着力解决群众的操心事、烦心事，对消费者投诉做到有诉必接、有接必查、有查必果。2021年度全市12315平台受理信息总量为14.42万件，为消费者挽回经济损失744.85万元，按时处置率达100%。其中，处理唐山市12345政务服务便民热线转办事项237件，按时办结率和按时处置率均为100%。通过全国12315平台启动在线消费纠纷解决(ODR)机制，在唐山市创建4家ODR企业，缩短消费维权路径，提升诉求解决效果。

该市各级消协全年共组织接待消费者来人、来电、网络咨询4.7万人次，共受理消费投诉1689起，成功调解1689起，为消费者挽回直接经济损失约94.47万元。

紧盯政府关注的、群众反映强烈的突出问题，该市开展了“铁拳”行动，集中查处了一批有影响的案件。全市监管系统共查处案件4754件，罚没款4062.35万元。其中，查处商标侵权假冒案件84起，专利侵权案件143起，罚没款124万元；查处涉疫用品案件10起，罚没款286万元。