□ 　黄雪影

近期，保定市某物业公司因小区业主拖欠物业费，多次催要无果后，将多名业主诉至法院。涞水县人民法院立案庭将案件转入诉前调解程序。

调解员收到案件后详细查阅了案件材料，发现此类案件的共同之处在于拖欠物业费时间较长，有四五年之久，物业费累计金额不算高，在2000至8000元之间，预测调解成功的可能性很大。

因多位业主不在本地，为最大限度便利群众，调解员采用电话调解的方式分别给各业主做调解工作。逐一沟通后，调解员发现，大部分业主与物业公司之间并没有什么实质矛盾，因未实际入住，认为未享受物业公司提供的服务，故不需要交纳物业费。经调解员耐心向各业主讲解双方物业管理委托合同内容、相关法律规定及物业服务合同纠纷生效判例，大多数业主均表示，以前不了解法律规定，以为房屋闲置就不用交物业费，现在知道相关规定，愿意和物业公司和解并尽快交纳物业费。之后，调解员又多次致电业主督促尽快与物业公司对接交纳物业费，并积极与物业公司反馈核实。

历经20多天的努力，8起案件的业主主动交纳了物业费，物业公司撤回起诉，案件成功化解在了诉前。此类案件的诉前化解，不仅维护了物业服务企业与业主之间的和谐，同时通过电话调解，足不出户化解纠纷，为双方节省了诉讼成本，达到了社会效果与法律效果的统一。

法官寄语：物业服务合同双方均应遵守诚实信用原则，物业公司应全面履行物业服务合同约定的安保、清洁、绿化等义务，工作中，应多一些耐心和包容，做好解释工作。业主也应严格依约履行按期交纳物业费等义务，不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。双方勿因误解而激化矛盾。