河北法制报讯　（马志伟　王继方）“感谢政府的关怀和帮助，及时疏导了我爱人的心理问题，化解了不良情绪，要不是你们，我真不知道该怎么办啦！”3月21日，固安县群众王某给固安县委政法委工作人员打来电话，表达着感激之情。

3月18日，固安县“说事解题”群众热线接到王某的求助电话，反映其爱人由于新冠肺炎疫情原因，被封控在小区内居家带孩子。因其曾经患有抑郁症，父母、朋友不在身边，王某本人也因在北京上班，无法回到固安进行照顾，导致其爱人近来严重失眠焦虑，甚至出现了轻生念头。

了解情况后，“说事解题”平台立即联系王某爱人所属社区，责成居委会派出女性工作人员到其家中，深入了解情况，耐心做好劝解工作，给予生活和心理上的关心、关爱。同时，平台及时与县妇联进行了沟通协调，由一名国家二级心理咨询师通过电话方式对王某爱人开展心理咨询和疏导。

在后来的电话回访中王某表示，通过工作人员的耐心劝导和心理安抚，其爱人的心结打开了，情绪也逐渐稳定，他对此非常感激。同时，他对“说事解题”平台的反应速度之快、效率之高，给予了高度评价。

自本轮疫情发生以来，固安县全面部署、迅速行动，由县委政法委牵头及时启动“说事解题”工作专班，充分依托“说事解题”工作平台，进一步拓展和延伸服务，增设群众热线电话，24小时由专人接听、记录、交办、解决群众反映的生产和生活上的问题，及时回复、解答相关政策性问题。截至目前，“说事解题”群众热线（平台）共受理、办理群众诉求12000余件，绝大部分问题得到了妥善解决。

“群众需求无小事。我们将牢固树立以人民为中心的发展理念，全力用‘说事解题’工作机制架起一座联系广大群众的连心桥、暖心桥，第一时间回应群众诉求，解决急难愁盼问题，真正把实事做到群众的心坎儿上。”固安县委常委、政法委书记孟凡成如是说。