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自活动开展以来，全市法院开展上门服务478次，其中，上门立案73次、上门鉴定97次、上门审理4次、上门调解304次。

主动服务贴心服务 为民成效实实在在

保定中院立案一庭指导基层法院开展主动服务、贴心服务，收到了良好的法律和社会效果。竞秀区法院在受理张某、王某、赵某、芦某、蔡某申请确定监护人的五起案件中，当事人因外伤、自发疾病、先天因素等，民事行为能力受到影响，急需确定监护人，当事人亲属向法院申请民事行为能力鉴定。由于当事人行动不便，不能到专业机构进行现场查体，当事人便抱着试试看的态度拨打了12368诉讼服务热线。中院立案一庭接线员了解到当事人的困难后，立即联系竞秀区法院，指导该院开展上门鉴定活动。竞秀区法院的工作人员利用周日的时间，在当事人家中组织了对民事行为能力鉴定的现场查体，既解决了当事人的现实困难，又确保了司法鉴定程序的有序、高效进行，获得了当事人的充分肯定和赞许。

该庭在积极丰富“厅、网、线、院+中心+服务站”六位一体24小时全方位诉服体系的同时，依托保定中院智慧法院建设成果，研究制定了“立案便民举措十五条”，包括立案渠道多样化、立案监督透明化、跨域立案全域办等便民内容，全力在全市两级法院进行推广，取得了实实在在的为民成效。

2021年6月，内蒙古巴彦淖尔市王某因二手车买卖贷款问题跨越千里来到保定中院要求立案。该庭工作人员了解到王某系因拿不到贷款结清证明而与中国工商银行保定开发区支行产生了纠纷，随即现场指导当事人打印、修改起诉状，将此案跨域立案至保定高新技术产业开发区人民法院。高新区法院在中院指导下有条不紊地开展了诉前化解工作，第一时间与被告银行工作人员取得联系并开展了大量的调解工作。当事人王某最终拿到了结清证明，纠纷得到了圆满解决。

激发诉讼服务潜能 用“诚意”换群众“满意”

该庭积极扩展12368诉讼服务热线的功能，激发12368诉讼服务潜能，形成一号通办模式。2021年，12368诉讼服务热线全年接听量达140238次，居全国之首，被最高法确定为12368热线“一号通办”建设试点法院。常态化组织人大代表、政协委员、律师进法院活动，事前制定方案，事中收集意见建议，事后强抓落实，树立了人民法院开门纳谏的良好形象。指导全市法院建设24小时法院，突破工作日限制，为当事人全天候提供除庭审之外的全部自助诉讼服务，实现了为民服务不打烊。安装满意度评价器，以数据检验司法服务实效。去年以来，全市法院系统收到当事人评价共计18082次，“非常满意”评价达17961次，占比99.33%，保定市两级法院用“诚意”换来了人民群众的“满意”。

该庭还开展了上诉案件电子卷宗移送改革，取消纸制卷宗移送，将所有民事二审案件全部进行电子卷宗移送，将上诉案件移送周期从90多天下降到20多天，有力提升了审判效率。今年2月9日，保定中院作为试点法院在全省率先开展民事、行政第二审案件网上立案试点工作，当事人通过河北移动微法院即可更加便捷地行使上诉权，切实解决了二审立案周期长的痛点、难点问题。