□　周照田

8时许，离上班还有半个小时左右，宋春华就已经到岗，扫地、擦桌子、梳理便民服务手册，对大厅进行消杀，她有条不紊地为一天的工作做准备。

宋春华是邢台市公安局信都分局中兴路派出所一名普通的户籍女警，是“三八红旗手”“优秀志愿者”“基础信息采集能手”等荣誉称号获得者。在户籍岗位工作十余年，她始终坚持“把群众的小事当作自己的大事”来做，积极为办事群众解决急难愁盼问题，赢得了辖区群众的肯定和赞誉。近日，作为一名宣传民警，笔者近距离地了解了她的工作日常。

“您好，您需要办理什么业务？”

“我想给孩子上户口。”

“我想把户口迁到湖南长沙。”

“我要注销户口。”

“我身份证丢了要补办。”

……

离上班时间还有十来分钟，前来办理业务的群众已陆续赶来，宋春华也拉开了这一天的工作序幕。

中兴路派出所处于辖区繁华街区，人口多，户籍业务繁忙，宋春华已习以为常，对前来办事的群众有求必应，有问必答。

刚刚为一位三十来岁的男子办理完女儿出生申报业务，一位满头银发的老人步履蹒跚地向户籍窗口走来，宋春华看到后，赶忙起身上前搀扶，将老人扶到老年爱心专座上，并询问要办理什么业务。老人说是身份证丢失需要补办。宋春华热情服务，为老人补办了身份证。支付手续费时，老人又满脸惆怅，称自己没有智能手机，不能扫二维码付费。宋春华微笑着说：“大妈，不用着急，没事。”说完，宋春华拿出自己的手机为老人付了费，老人向她竖起大拇指，频频点头，“虽然子女不在身边，但是有你们在，我们过得同样很踏实。”老人临走前，宋春华拿起反诈宣传手册，递给老人，并耐心向老人讲解反诈知识。

一阵忙碌过后，来户籍大厅办业务的群众陆续办完离开。此刻的户籍大厅安静了下来，宋春华从抽屉里拿出一个笔记本，这是她的工作日志。日志里满满当当记录的是她没有办理好的业务，有的是需要查询档案的，有的是群众疑难问题……宋春华指着本子上的内容向笔者介绍说：“这个李某某，他是来开具关系证明的，其1991年跟随父母将户口从江西迁到中兴所，现在想开具父子证明，因历史久远，档案不好查询，所以留下联系方式，待查好后电话通知他。”宋春华说：“这个笔记本里都是我待办的工作，闲暇时就拿出来看看，只要有机会，我会及时处理，争取做到为民办事不‘欠账’！”

笔者了解到，辖区里有一位彭大爷，刑满释放出狱后因多种原因没有了户口。为了让他重返社会后感受到社会的温暖，宋春华奔波于彭大爷的老家和原单位之间，最终为彭大爷解决了多年无户口的难题。彭大爷送来锦旗感谢，表示以后要做一个像她一样有爱心的人。“自己一个小小的善举，有时在群众的心里竟能掀起巨大的波澜，甚至影响和改变一个人的生活。这不正是这个‘小窗口’所实现的最大社会价值吗？”宋春华望着一面面锦旗感叹道。

忽然，一阵急匆匆的脚步声传来，只见一位二十来岁的女孩向户籍窗口冲来，她一边大口喘气一边说：“还好，赶上了！还有五天我要参加考试，身份证丢了，考前能不能补办出来呀？”看着与自家妹妹一般大小的女孩，宋春华笑着说：“小姑娘家的怎么毛里毛糙的，带户口本了没？”“姐姐，我担心你们下班，着急跑出来，就带了手机。”“知道身份证号吗？”“知道，知道。”女孩忙点头，随后宋春华通过常住人口信息系统核实后，很快为她办理了身份证补办手续，并第一时间将信息反馈至分局户政科，申请加急制证。当女孩听到已申请加急办证后，紧皱的眉头渐渐地舒展开来。

此时，已是中午下班时间，宋春华拿起一张已经办好的居民身份证和一沓无户口人员落户政策宣传海报放入自己的挎包里，说顺路给年迈不方便行走的王大妈送证，并给辖区长征社区门岗保安人员再送一些宣传海报，让他们在社区醒目位置张贴，提高无户口落户政策知晓率和覆盖率。

宋春华深入辖区群众中，讲解当前户籍政策，倾听群众疑难家事，已成为辖区群众眼中的一道亮丽的风景。