都说，邻里纠纷无小事。这不，在古城正定县，因为楼上跑水，楼下的大妈生了三年气，还要打官司。人民调解员三次登门，解了楼上楼下的“心结”，化解了这起三年积怨，依法依规调解中，再次展示“思想通百事通”的调解内涵。

2021年6月8日，居民范大姐向调解员吴松求助：因楼上漏水，老妈妈和邻居闹了三年意见，还数次报警，并声称要上法院，要跟楼上打官司。

听清范大姐的请求，当日下午，吴松敲开了范妈妈的门。一看调解员上门，范妈妈滔滔不绝说起自己的委屈：楼上漏水阴了房顶，俩闺女不给力，胳膊肘往外拐；楼上欺负她没儿子，各种敷衍。报警、找街道，问题都没解决，一定要起诉。倾听，是赢得当事人信任与好感的第一步，调解员倾听中安慰疏导老人，也仔细查看屋内漏水痕迹。原来，范妈妈家是白墙简装，厨房和洗手间吊了顶。楼上邻居购房入住后，跑水阴湿了范妈妈家厨房房顶。解决过程中，楼上言明只负责买涂料粉刷污损的墙角和房顶，范妈妈要求拆了吊顶粉刷、晾干再装顶。两家意见不一，三年争吵不断，又衍生新纠纷。

了解了范妈妈的诉求，调解员敲开了楼上的门。

楼上住户是夫妻俩。说起漏水，两口子直言：确实应承担责任，但老太太要求高。楼下厨房吊顶，粉刷要拆装，他们觉得超出责任范围，又担心拆装时老太太挑剔。后来，自家装网线，老太太不让从窗口过线……

进门入户，调解员对这起矛盾有了大致判断：两家分歧不大，意见不小，主要是斗气！解决方案一个：做思想工作，思想通百事通！

调解员先对楼上夫妻勇于承担责任给予肯定，同时指出：刷房顶拆吊顶，担心老人要求高，可以现金补偿。楼上楼下本应互相帮助，相互斗气图什么？

一番法理情劝说，楼上夫妻态度大有缓和。调解员又到楼下跟范妈妈沟通，婉转批评不让楼上网线从自家窗外经过的错误做法，建议换思路解决难题。终于，在调解员引导下，两家同意用现金解决纠纷。因当日天色已晚，约好改日再谈。

两天后的傍晚，调解员二次登门，运用心理学技巧，屡屡传达双方善意，淡化对立情绪，引导进入良性沟通。楼上翟哥性格倔强，范妈妈爱面子，虽然双方还不肯面对面，但态度明显缓和。翟哥夫妻认为一桶百元左右乳胶漆，一个人半天可完工；范妈妈坚持墙角污损，粉刷整面墙、拆装吊顶，补偿应在500元。调解员楼上楼下跑了五六趟，当事双方明确：不想生气了，健康最重要。为此，调解员建议：各自反省一晚，明天再谈。

第三天傍晚，调解员第三次登门，约来范妈妈两个女儿加入劝解行列，劝说老人：屋里墙面老旧，早应重新粉刷。翟家适当赔偿，给老人道歉最主要。最后两家商定，翟哥赔偿范妈妈200元，并真诚道歉，其余互不追究，双方签订调解协议。至此，这场历时三年、几次报警、已踏进法院大门的邻里纠纷圆满化解。

鲍娜军　李楠