□　周照田

5月5日，清晨的阳光照在中华大街派出所整齐的院子里。见到陈晓时，她手里刚好拿着一个户口本走进了派出所。“还带着户口本回家办公呀？”陈晓笑了笑说：“辖区的张阿姨子女都不在身边，自己腿脚又不便。昨天打电话找到我，说户口本旧了，看不清，想换个新的。她特别不好意思地问我，能不能帮她换一个，下班换好给阿姨送过去。”

陈晓是邢台市公安局信都分局中华大街派出所女警，温婉从容，落落大方，从事户籍工作12个年头了，在辖区群众中口碑很好。

跟着陈晓走进户籍大厅，只见她熟练地打开了办公电脑、打印机，身份证拍照系统，指纹仪……登录测试一切准备就绪，就等待当天的第一位居民了。此时离上班的时间还早，陈晓拿着一摞档案，进了档案室。哇，这么多整齐的档案，足足装了6个档案柜。“我们所地处信都区繁华地段，是市区的大所，周边学校多，新入住的小区多，户口迁移量也多。常住人口50000多人，每年迁入1800余人，迁出1700余人，出生400余人，死亡……还有办理身份证1000余张。”陈晓如数家珍边说边整理档案。动作又快又轻，仿佛这些档案材料都是一个个听话的孩子，分门别类后在陈晓的手中乖乖地排好了队伍，被装进了档案盒。

“可别小看这些发黄的纸页，这可是前辈们一代一代传下来的，是户籍民警的‘宝贝’，辖区群众历史户籍信息，都能在这些纸质档案中查到线索和依据。虽然做起来繁杂，但只要对群众有用，我们就要继续保护传承下去。”说到这，陈晓讲述了这样一件事：“之前，辖区有一位何先生，说他和其父亲在1988年迁入邢台，最近其父亲需要办理医保业务，突然发现医保的身份证号码和现在的证号不一样，导致医保不能办理。看到他焦急无助的样子，我心里也不是滋味。那几天真是茶不思，饭不想，琢磨的都是查找档案，寻找线索。时间太久了，最后我在档案里终于找到了线索，为了查清事实，又多方联系相关部门获取了充足的证明材料后，终于为何老先生更正了身份证号。何老先生的儿子为此还特意送来了一面写有‘一心为民 热情服务’的锦旗。”

听了这个小故事，我感觉心里热乎乎的。“我们户籍工作说白了就是为群众排忧解难的，在群众遇到问题时我总是首先想，如果是自己遇到这样的问题该怎么办。我觉得群众满意的笑容，就是我最大的工作动力。能帮到他们，其实我们比他们还要高兴。”整理完档案，陈晓就开始了一天紧张忙碌的工作。

刚刚送走一位抱着孩子来办户口的母亲，又来了一位步履匆匆的老人。“你们用的什么户籍系统，我的照片也不更新，到了银行说我的照片审核不通过，我办不了业务！”老人声音很大，从说话的语气看得出非常不满意。陈晓轻声细语地对老人说，“您别着急，先消消气，喝杯水，我帮您看看怎么回事，咱把照片的事给解决好。”陈晓马上为老人查询了户籍系统，发现照片并没有问题。经与银行联系，原来是王大爷的身份证办理时间比较早，而这些老年人的样貌变化比较大，和银行系统中预留的照片差别大，所以才无法通过审核。陈晓耐心地为王大爷反复做了解释，又为他整理了衣衫和头发，重新办理了一张新的身份证，同时又帮王大爷联系了银行，先出具了一份证明，解决了办理业务的问题。当王大爷听到他的事全部办好后，高兴地向陈晓点头感谢。“我们老了，办的事也说不清楚，多亏遇到你这个热心又耐心的警察，我得谢谢你。”陈晓笑着答道，“我们就是为您服务的，您满意，我的心里也是舒畅的！”

就这样一个个接待完办事群众后，已经过了中午下班的时间。我深感户籍警工作的不易，劝她歇一会儿。“看你一直忙活，也没顾上喝口水，终于可以休息会了。”陈晓看着我，笑了笑说：“扫地、擦桌子，然后要对大厅消杀，马虎不得。最后还有一件事，要把张阿姨新换的户口本送过去，她肯定还等着我呢。”