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做好“民心警务”

“12345”政务服务热线涉警事项办理工作也是指挥中心的一项重点工作。他们不断优化办理途径，遇到诉求涉及多部门共同处办时，发挥多方联动机制，协调配合，抓“疑”点，疏“难”点，及时督促协调解决问题，有效化解了社会矛盾。

2021年11月12日，张某通过热线反映其在某小区购买一处二手房，因原房主户口未迁出导致其无法落户、孩子无法上学。

获知这一情况后，他们通过各种途径多方联系查询原房主信息未果，于是联合户政部门积极制定解决办法，协助群众依法依规履行程序，妥善解决了其无法落户的难题。

对重点工作中的难点问题，他们建立完善了定点负责制、跟踪督查制、责任倒查制等机制，做到了件件有落实、事事有回音，近年来共承办政务热线转办的群众反映事项1200余起，办结率100%。

帮走失老人找到家人、为失主找到丢失物品……近年来，他们共妥善处置报警求助2.6万余起，直接救助群众1.1万余人次。

“警令如山、奋斗有我”，在这里不仅是铿锵誓言，还是落地有声的具体行动。