□ 河北法制报记者 段美

有人说，社区民警的工作就是“一地鸡毛”，而她却主动要求到与群众打交道最多的社区工作。

“在机关科室干久了，去派出所工作能胜任吗？”领导关切地问道。“我能，我必须能，并且能出色完成。”她坚定地回答。

这就是黄玲，现任平乡县公安局城关派出所副所长。“精神短发、乐观爽朗、务实肯干”，这形象、性格和工作态度与她现在的岗位确实很搭配。

在与记者的交谈中，黄玲没有说过人生理想，也没喊过工作苦累，也未谈及解决群众问题的难易程度。在她看来，踏踏实实工作就是最有力的行动证明。

“既然居民不找我们，我们就主动上门‘拦截’他们。”

“老百姓始终关心切合自身利益的一些安全小事，而这些最能反映老百姓的日常生活和基本安全需求，也最能够体现公安机关是否真正踏踏实实为老百姓提供安全保障和服务。”黄玲来到基层的第一件事就是全身心投入智慧社区建设。

这项工作的关键是信息采集和录入，在外行人看来是一项很简单的工作——摆张桌子，弄把椅子，支台电脑，就可以把事情办好，其实并不是这么回事儿。大部分居民白天出门上班，去录入信息的人太少，若等到周末采集，不仅效率低，还耽误工作完成。

“既然居民不找我们，我们就主动上门‘拦截’他们。”黄玲变被动为主动，针对不同情况，及时调整工作思路，采取“错时+加时+全时”方式，主动加班加点，每天早上6时就来到社区开始采集，并利用中午和晚上居民下班时间段，和小区物业沟通，通过微信群、小喇叭通知业主录入信息，若遇到行动不便或者困难家庭的，她便主动上门服务。

从早晨到深夜、从周一到周日，她和同事们放弃休息时间，完全搬到社区里，一干就是两个多月，采集信息达3万多条，以效率最高、质量最优的标准，顺利完成智慧社区信息采集工作。

辖区情况掌握了，老百姓认可了，工作成绩也就这样一点一滴干出来了。从那时候起，很多居民都知道派出所里有个叫“小玲”的民警。

“只要能守好老百姓的‘钱袋子’，别人嫌我唠叨我也得继续说。”

“是小玲吗？我是宏屹小区业主老张，我收到一条说是某单位领导的微信，他和我借款，是不是你们之前宣传的诈骗？”黄玲时不时接到这样的咨询电话，而且在社区工作时，有多个群众向她咨询手机收到医保卡停用短信、车辆违章处理短信，更有甚者拿健康码做文章，以核酸检测结果有问题为由，让群众如实申报填写身份信息等等。看着花样百出的诈骗手段，想到财产损失后群众的满脸无奈，黄玲陷入了深深的思考。

如何防范电信网络诈骗，提高群众的安全意识成为她工作的当务之急。黄玲主动与街道办事处联系，联合辖区志愿者、治安积极分子、大学生等力量，挨家挨户、面对面开展社区防范电信诈骗宣传系列活动。通过事中抽理、以案说法的方式，采取拉条幅、粘标签、贴传单、送画册等形式，深入浅出地讲解“套路贷”“刷单返利”“冒充熟人或领导”“杀猪盘”等常见诈骗手段，形象生动地展示不同诈骗类型的防范要点，全面做到入脑入心，入百姓点滴生活。

“不贪图蝇头小利，不企图天上掉馅饼，不向陌生人透露真实身份信息，不随意转账、汇款，遇到电信网络诈骗要及时报警求助……”这些防范电信诈骗知识，黄玲烂熟于心，走到哪说到哪，有的人嫌她唠叨，可她却说：“只要能守好老百姓的‘钱袋子’，别人嫌我唠叨我也得继续说。”

“还有其他需要我帮忙的事尽管说，别客气。”

“您从哪个地方过来的，行程码、健康码请出示一下。”新冠肺炎疫情常态化防控工作开展以来，黄玲的身影就不时出现在小区的出入口、村民家门口、旅馆等地方。她严格落实疫情防控各项工作，确保群众健康安全。

“小李，生活用品和日常食品我帮你买，还有其他需要我帮忙的事尽管说，别客气。”黄玲的一句关爱让独自居家隔离的小李倍感温暖。

原来，小李从外省回乡，按照防疫政策要求，她需要居家隔离14天，由于家里长时间没人，生活必需品也不齐全。这下可急坏了小李，自己一个人在家偷偷抹眼泪。无奈之下，她试着拨通了回家时给自己登记信息的黄玲的电话。

了解到小李的情况，黄玲主动加了她的微信，嘘寒问暖，化身“服务员”，只要小李有需要，就准时出现在她家门口，帮她买生活用品，解决生活困难。黄玲不忙的时候，还通过微信和小李聊天，对她进行心理疏导。

“玲姐，这几天在您的照顾下，我还胖了两斤，非常感谢您，您永远是我的好姐姐……”不善言辞的小李，在微信中给黄玲留言。

社区里的故事总是说不完，黄玲也在社区中锻炼成长。她一心一意扑在基层，边走访，边了解，边服务，用勤走、勤问、勤听、勤记来做好群众服务工作，用真心、热心、细心、耐心来拉近与群众的距离。慢慢地，社区群众也越来越喜欢这个温暖的“玲”声。