河北法制报讯　（记者　任俊颖　通讯员　任伟韬）今年以来，怀来县公安局秉持“民有所需 警有所为”工作理念，始终以“便民、利民、为民”为宗旨，通过窗口服务多项措施，进一步发挥窗口服务职能，主动为群众办实事、做好事，搭建警民“绿色通道”，提高群众满意度。

打通特殊人群“快车道”，让窗口服务有温度。针对老弱病残等弱势群体，该局及时提供优先服务。5月18日，一名六旬妇女焦急跑进户政大厅，向民警诉说，其子一级智力残疾，行动不便，丈夫在北京打工，无法把残疾儿子背到户政大厅，可是社保卡需要每个月认证，现身份证也丢失，说着流下了焦急的泪水。民警耐心安抚老人，立即请示特事特办，优先为其办理快证业务，承诺8到10个工作日直接邮寄到家。

摁下特殊季节“快捷键”，为高考学生保驾护航。2022年高考在即，为确保所有考生能及时办理并领取到居民身份证，顺利参加考试，该局根据上级文件精神，及时优先为考生受理、审核居民身份证信息，切实做好加急证办理上传工作，确保考生能在3至5个工作日内领取到居民身份证。同时，该局从5月14日起集中开展初高中适龄人群年满16周岁未办理居民身份证、证件到期换领身份证提醒服务，确保每个考生都能按时领到一张通往考场的“绿卡”。

细化窗口服务“流水线”，提高群众办事满意度。该局关注细节服务，建立首问责任制，要求首次接待群众的窗口人员要热情、耐心、全面、详尽答复办证流程、采集相片注意事项、收费标准、证件领取等方面信息，避免群众跑冤枉路；及时更新便民服务台，添置梳子、皮圈等小设施，采集人像时注意每一个细节，最大限度地满足群众照相需求。

开通便民服务“直通车”，深化“放管服”改革。该局架起“互联网+出入境管理服务”便民桥，充分利用政务服务网、“怀来公安”微信平台等新媒体进行点对点服务，提供办证指南，耐心解答群众业务咨询，将服务做到群众心坎里，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。同时，在窗口实行容缺受理、延时服务等措施，对年迈老人、行动不便者主动协助，开辟“绿色通道”。一季度以来，出入境窗口办证84人次，人均办证所用时间同比减少了6分钟。