□　河北法制报记者　王智勇

邢台的牛市街、羊市街在老邢台人中无人不晓，这一带，原居民600多人中回族居民就占520人，现在经过城市改造成立的牛市新街社区居住着一万余人，仍是邢台典型的少数民族聚居区。

管理服务好民族融合聚居区的事务，需要社区更加用心。牛市新街社区以线上线下“百姓议事厅”、志愿服务等活动为载体，在组织保障、阵地建设、实践形式等方面下功夫。今年3月份，牛市新街社区创建了“石榴花开百姓议事厅”，开设专门接待室。另在社区所辖的10个小区共建立了21个“百姓议事厅”微信群，做到了线下有阵地，线上有微信，线上线下同频共振，及时倾听群众诉求，解决群众身边难题，不断延伸服务领域，提升服务质量。

为了扩大居民反映问题的渠道，牛市新街社区在每个小区内招募网格员、退休干部和热心公益、关心小区事务、威望较高的志愿者作为百姓代言人，加入“百姓议事厅”微信群，及时将居民反映的问题在群内提出，并发送现场照片，网格员迅速回复，第一时间解决。对于解决不了的问题，马上启动全区三级联动机制，层层推进，逐级协调，联动处理，快速交办责任部门，以最短时间办结。对于短时间无法办结的，逐级建立台账跟踪落实解决，问题解决后，将结果逐级反馈给居民，做到“事事有着落，件件有回音”。

在线下“百姓议事厅”内，群众可以利用“笑脸微心愿”文化墙写出希望社区帮助解决的问题和困难，直接与社区干部面对面沟通，使问题得到快速解决。“百姓议事厅”的创建瞄准群众的急事、难事、烦心事，提供精准化服务，把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层。目前，社区21个微信群中共有3100余名居民参与其中，共为群众解决130余件问题，用实实在在的行动和成效，赢得广大群众的赞誉和支持。

牛市新街社区的少数民族居民较多，根据这一特点，社区充分尊重少数民族群众生活习俗，加大资金投入，建设了200平方米的民族礼堂，设计制作了“民族团结宣传长廊”文化墙，不断满足少数民族居民精神文化需求，增进民族团结与融合。依托民族礼堂，成立“民族之家”，下设红白理事会、互助联络会和矛盾调解会。辖区内少数民族居民如遇结婚等事，提前一周到社区报备，社区免费提供民族礼堂使用，志愿者服务队帮助购买食材、制作餐饮，为居民既解决了实际问题又节省了花费，深受居民赞誉。

牛市新街社区的志愿服务者活跃在民族礼堂，与群众文化团队力量组建了“小马扎”“石榴花开”“小桔灯”“橄榄绿”等不同年龄、不同身份、不同民族的志愿服务队，因地制宜开展经常性、面对面的志愿服务活动，大力培育和践行社会主义核心价值观。

今年以来，“小马扎”志愿宣讲队深入小区街巷、非公企业、学校、门市开展理论政策宣讲活动共14场，用通俗易懂、有益有趣的方式来表现内涵丰富深刻的理论政策，让群众喜闻乐见。其他各支服务队定期开展常态化服务，组织干部群众、驻区单位，尽己所能对困难群众给予资金、人力等方面的帮助。整合社区各类资源，组成医疗卫生、家政服务、家电维修等服务队，由居民自主选择，自行联系，及时解决日常生活中的难题。当居民遇到较大困难时，社区主动担当、靠前服务，协调各方面力量共同解决困难。5月31日，邢台市社会治理研究院在牛市新街家境困难少年李某家开启公益服务项目“泽颐润幼”的首次活动，邢台社会治理研究院、邢台市委政法委、襄都区委政法委的领导和邢台学院师生代表为李某和两个弟弟欢庆“六一”。

牛市新街社区“互助联络会”“矛盾调解会”等是市域社会治理的基层单元，由有威望的老党员、老代表组成，与少数民族居民、老弱病残困难户结对子、认亲人，定期联系帮扶对象，解决帮扶对象遇到的问题与困难，引导居民之间互融互助、睦邻友好，真正实现回汉居民一家亲，让崇德向善成为公共精神，让道德力量转化为文明追求，充分展示出各族人民在党的坚强领导下，对美好生活发自内心的欣喜愉悦之情和朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌。