□　李宴俊

近日，黄骅市人民检察院和当地关爱退役军人基金会将8000元关爱基金送到因车祸去世的退役军人孟某母亲手里。“你们真是名副其实的‘帮大姐’。”这位母亲发自肺腑地向检察院控申干警表达谢意。

事情还得从11年前说起。2011年11月，黄骅镇某村退役军人孟某遭遇车祸不幸身亡。因肇事车是一辆改装工程自卸车，无牌照无保险，加上肇事司机家庭贫困，身患重病，没有赔偿能力，法院判决后不久，肇事司机也因病去世，孟某的家人就没有得到应有的赔偿。黄骅市检察院控申干警在司法救助线索筛查中发现这一线索后，经过调查核实，积极为孟某家人争取司法救助金8万元。今年春天，该院控申干警在回访中发现孟某母亲一家生活仍然困难，于是建议当地关爱退役军人基金会予以救助。

说起黄骅市检察院的控申干警，那可是一支“娘子军”，既有检察官的雷厉风行，又有女同志的仔细认真。几年来，她们坚持以“件件有回复”“七天必回复”为原则，用真心、热心、诚心赢得了来信来访群众的满意，被当地百姓誉为检察院里的“帮大姐”。今年以来，她们共接访35件次41人次，化解了矛盾、解决了问题、赢得了赞誉，没有引发一起涉检涉诉上访。

拿出真心，把群众的事当成自己的事。“没事不来检察院，来者肯定有大事。”几年来，这支“娘子军”始终坚守一个理念：来信，逐字逐句阅读，认真领会诉求；来电，一边录音一边倾听一边记录，不插话，让来电人把事说透；来访，把自己当听众，把自己当学生。前段时间在疫情防控期间，本市李某某打来电话反映：因城管人员不让其出工想去上访。该院控告申诉检察部门副主任王爱荣面对这个“无理要求”，耐心释法说理，动之以情，说明疫情防控的重要性，使李某某理解了城管人员的工作。之后，李某某还专门打来电话表达谢意。

拿出热心，把群众当成自家人。“没有烦心事、没有窝心事、没有憋屈事，群众是不会来信来电来访的。来者都是自家人，捧出热心解忧愁。”面对来访者，该院控申干警提出：一杯热水暖人心，一声“您老”近距离，一个电话心连心。某石油销售公司为扩大经营规模，将公司厂区西北角的八间旧房推倒后建了6个储油罐。不久，警方以公司法定代表人边某涉嫌故意毁坏财物罪立案侦查。边某的妻子急急忙忙来到黄骅市检察院12309服务大厅寻求帮助。控申检察官与捕诉部门干警快速介入，了解该案的事实经过。经过调查了解、实地走访，干警们发现边某在其租赁的土地上按照规划许可，开发建设项目，扩大生产经营，促进土地保值增值，发挥土地资源的最大效益，符合国家土地政策。于是，检察机关建议公安机关审慎适用限制人身自由的强制措施，降低办案给企业正常生产带来的影响。后来，公安机关撤销了案件，实现了良好的法律效果和社会效果。“真是太谢谢你们了，你们把我当家人看，把我的事当家事办，还了我们清白！”案件办结后，边某的妻子再次来到检察院12309服务大厅，向办案检察官表达谢意。

拿出诚心，把群众当成自己工作的“天”。在检察官看来的小案，都是当事人的大事。信访无小事，件件关乎检察公信力。为此，黄骅市检察院的“帮大姐”们形成了这样一个共识：群众的事再小也是大事，群众的事就是我们工作的“天”。华侨吕某某和国内的表兄弟合伙经营企业，因故产生经济纠纷，被表兄弟告上法庭。从去年他就逐级申诉，今年疫情期间通过电话及网络方式将材料寄送至该院。“帮大姐”们认真阅读申诉材料，仔细聆听电话诉求，通过邮箱及时予以答复并积极妥善办理，赢得了这位华侨的真心赞誉。