□　河北法制报记者　封颖慧

“金牌调解化纠纷，为民解忧促和谐”“解民之所急，满众之所愿”……走进望都县“帮大哥”调解室，能看到3个房间的4面墙上挂满了一面面鲜红的锦旗。

2015年，望都县正式成立“帮大哥”调解委员会，一批具有丰富基层调解工作经验的各界人士成为“帮大哥”。多年来，他们用法理、真情、热心化解了大量矛盾纠纷，为基层的和谐稳定贡献着自己的光和热。

张志敏：春风化雨促和解，做群众的知心人

退休前，张志敏曾长时间担任村党支部书记，有丰富的调解工作经验。“换位思考，温情调解”，是张志敏的调解心得，也是他屡战屡胜的诀窍。成为“帮大哥”6年来，张志敏始终秉持公正之心，不偏不倚，成功调处各类矛盾纠纷150余件。

2021年6月，张志敏接到县信访局来电，求助调解一起棘手的家庭纠纷。他来到信访局大厅后，只见信访大厅正中央，一位老人四仰八叉地躺在摊放在地上的被褥上，鞋子袜子、锅碗瓢盆等物品堆在一旁。

据工作人员介绍，老人名叫谷某，年近七旬，未婚独居，无儿无女。2020年，谷某立下遗嘱，约定今后由大弟弟照顾其饮食起居，为其养老，其去世后将名下一套房产留给他。2021年春天，谷某接连对其二弟、三弟作出相同承诺，并修改了遗嘱。几个月后，谷某妹妹的女儿李某搬到谷某家照顾谷某，谷某称要再改遗嘱，将房产留给李某，理由是李某照顾得周到，让她养老放心。

此遗嘱一出，谷家可就炸了窝，谷某三个弟弟一起找来理论，一气之下还对谷某动了手，谷某因此住进医院。随后，又将李某赶出谷某家，并威胁她今后不准再过来。谷某出院后，带着妹妹及外甥女来到信访局，声称不解决问题就不走，信访局工作人员多次劝说都没有效果。

了解情况后，张志敏首先对谷某三个弟弟的行为进行了严肃的批评教育，又批评谷某不该以房屋为诱饵，频繁更改遗嘱激化矛盾，接着劝说道：“你现在身体还硬朗，也有不少积蓄，自己花足够了。将来有机会找个老伴，也就不用他们养老了。”经张志敏耐心劝说，谷某表示自己确实有错在先，要废除之前所立遗嘱，以后到了需要之时再通过正规渠道重新订立。正当谷某收拾好东西，准备离开时，李某提出不放心谷某自己在家，要接他到自己家住。谷某也担心回家后没人照看，便欣然前往。至此，谷某一家的纠纷暂时告一段落。

半个月后，张志敏来到李某家回访，在被询问近况时，谷某只是呆呆地坐着，一声不吭。张志敏见状试探地问道：“俗话说在家千日好，出门万事难，外甥女家住几天可以，时间长了还真不如住在自己家舒服。要不咱们还是回家吧？”谷某默默点了点头。

张志敏便起身回去找谷某三个弟弟商量其住处问题。一见到张志敏，三个弟弟打开了话匣子。他们说，大哥从小打工赚钱，供他们读书到后来帮他们盖房娶妻，他们也想为大哥养老送终。可是大哥以房子为诱饵乱立遗嘱的行为，仿佛是不信任他们。尤其是让外甥女给他养老，还要把房子给她，更是伤了他们的心。听了三人的想法，张志敏说：“谷某虽有错在先，但你们动手打人是不是更过分？你们说从小被大哥拉扯长大，报恩还来不及呢，现在却打他、赶他走，你们觉得对吗？现在谷某不想在外地住了，你们说怎么办？”听到这里，三兄弟齐表态：“那我们赶紧把大哥接回来，今后有大事小情由我们三兄弟照看，肯定没问题。”

就这样，张志敏和三兄弟一行来接谷某回家，看到三个弟弟，谷某激动得眼泪夺眶而出，四兄弟的手拉在一起久久不肯分开。看到感人的这一幕，张志敏心里有一种说不出的自豪感。

赵文彬：无论多苦多累，只要能化解矛盾就心甘情愿

2015年，刚从望都特教学校校长岗位退休的赵文彬听说县里要举办“帮大哥”调解团队海选，第一时间报了名。“家人都劝我好好享受一下退休生活，可是我是个闲不住的人，谁家有个家长里短我都愿意帮助调解。在调解过程中，既帮助了别人，又快乐了自己，一举两得的好事，何乐而不为呢？”

在化解一起宅基地纠纷时，某村李姓和王姓两大家族因宅基地归属问题矛盾不断升级，双方召集各自亲属上百人，手持棍棒铁锹，剑拔弩张，一场械斗一触即发。

接到求助电话后，赵文彬立即赶了过去。在稳控事态的基础上，他对双方进行情、理、法的教育，让双方意识到应该依法依规依情处理这件事，而不是一味斗气。经过一上午沟通，双方终于同意调解。赵文彬趁热打铁，中午饭也没顾上吃，帮助村民们一起丈量土地、写协议、界定边界，一直忙到晚上8点多。看到事情得以顺利解决，两边村民拉着赵文彬的手争着请他到家里吃饭。婉言谢绝后，赵文彬骑上车往家赶，晚上9点多才到家。没想到一进家门，就因为低血糖晕倒在地，家人立即将他送往医院。从医院回来的第二天，赵文彬又上岗了，拗不过他的老伴儿只能每天都往他兜里放两块糖。

就这样，赵文彬始终保持着服务群众、维护和谐的工作热情。他常说：“无论多苦多累，只要能化解矛盾，我就心甘情愿。”

王同占：调解工作既要以“理”服人，也要以“情”感人

“调解工作要注重一个‘理’字，以‘理’服人；还要讲一个‘情’字，以‘情’感人。情理相融，纠纷自然就好解决了。”2020年开始从事人民调解工作的王同占，现任望都县“帮大哥”调解委员会主任。在他看来，调解中要认真倾听当事人的诉求，了解事情的来龙去脉，找出纠纷原因和争议焦点，站在双方当事人的角度去分析利弊，秉持公平公正的态度才能促成和解。

张某在望都某商业楼里承包了一个摊位，做面食加工生意，王某为其供应原材料面粉及食用油。2021年8月，张某突然不辞而别，经多方查找仍杳无音讯，拖欠王某的2万元原材料款也没有了着落。王某多次找到商业楼希望其设法索要货款，得到的回复却是此事与商业楼无关，无法解决。2万元对一个做小本生意的人来说是个不小的数字，如不能讨回，一年的辛苦劳动就会付诸东流。人找不到，商业楼又不管，王某便来到调解室寻求帮助。

接到调解申请后，王同占分析认为商业楼是否参与张某的经营，是化解纠纷的关键。为掌握事件真相，他展开了详细调查。他发现张某每次原材料进货都由商业楼派专人检验质量和数量，并开具验收单。且摊点每天的营业收入都是由商业楼统一收取，待月底结算后再返给，也就是说，张某当月的收入额还存在商业楼收款处。另外，张某在商业楼还有5000元押金。据此，王同占认为商业楼确实参与了商户的经营和管理。现在商户失联，欠下债务，商业楼负有连带责任，理应将张某的押金以及半个月的营业款垫付给王某。

带着调查情况和调解意见，王同占联系到商业楼负责人，通过摆事实、讲道理，对方一改强硬态度，表示愿意接受调解。经多次协调，商业楼同意把张某的部分收入额和押金款垫付给王某，王某将追偿权转交给商业楼，纠纷得到圆满解决。

“让当事人冰释前嫌、满意而归，是我们的心愿。”在王同占的带领下，望都县“帮大哥”调解团队把群众当亲人、帮邻里添和谐，累计接待群众咨询求助7000余人次，成功化解各类矛盾纠纷1000余件，用调解为群众搭建起一座连心桥，构筑起一堵和谐墙。