□ 河北法制报记者 王智勇
“感谢咱们社区的‘百姓议事厅’,将我们之间的这一麻烦事圆满解决了,以后总算可以安安心心地上班了。”日前,在内丘县内丘镇表善社区 “百姓议事厅”志愿者的见证下,该社区两名居民在调解协议书上签字,至此一起交通事故纠纷成功化解。
这是邢台市利用“百姓议事厅”工作平台,解决群众“急难愁盼”问题的一个典型事例。市域社会治理现代化试点工作开展以来,邢台市探索建立 “百姓议事厅”工作平台,最大限度把群众组织动员起来,广泛实行群众自我管理、自我服务,畅通反映问题渠道,切实解决民生诉求,实现从单一治理主体向多元治理主体转变,有效提高了社会治理社会化水平。日前,在全省第四次市域社会治理现代化试点工作创新交流会上,邢台市委政法委就创新建立“百姓议事厅”的经验做法作交流发言。
织网搭台聚合力
构筑自治强基“共同体”
从2021年2月开始,邢台市组织新时代文明实践中心(所、站)力量,面向广大群众搭建起贯通市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)四级共计8505个“百姓议事厅”微信群平台,每个县(市、区)至少配套设立一个“部门集中办”微信群,将各职能部门纳入其中,线下设立接待室,实现全域覆盖、线上线下一体、随时随地“识民情、听民意、解民忧”,构建起一套24小时在线服务矩阵。
自治需要群众广泛参与,要从群众中选“能人”。邢台将治理触角延伸到基层村居和社区,在全市招募了9800多名责任心强、素质高、有威望的群众“代言人”作为文明实践联络员,通过议事平台帮助身边群众反映诉求、化解矛盾。
怎样议事共商?基层治理共商议事机制让群众当“主角”。聚焦群众关心的村居环境整治、拆迁改造、道德评议等重大事项,事前征询群众意见建议、事中主动接受群众监督、事后客观听取群众评价,形成群众积极参与、大事一起干、小事商量办的基层治理氛围。
高效务实抓运行
实现服务群众“零距离”
“人民大街西口的交通隔离带护栏坏了,路过的行人会有危险。”临城县住建局的贺进群路过此处,用手机随手拍了张图片便发在“百姓议事厅”群里,上午10时13分发出,临城县交警队刘立勇接收后,即刻安排人员到达现场,从接信息到维修好用时不到40分钟。
类似的事情还发生在平乡、沙河、清河……路灯坏了,管路故障了,便道需要维修了,这些关乎群众衣食住行的事儿都在第一时间得以解决。群众将需求诉求集中反映至“百姓议事厅”,联络员随时关注回应、快速协商处理。对于一时难以解决的问题,及时上报,并第一时间反馈处理结果,形成纵向贯穿、横向覆盖、有机衔接、运转顺畅的工作闭环,确保群众关切有效解决。
联络员随时搜集汇总身边群众信息,探索建立“群众点单+志愿服务”新机制,对无法进群的残疾人、老年人等群体,通过“敲门行动”、走访服务等方式,实现服务群众、帮助群众“全方位、零距离”。
今年4月,因疫情封控,沙河市蝉房乡一癫痫病人马上要断药。急需帮忙解决的信息出现在“百姓议事厅”后,立即得到群主关注。药品需从石家庄邮购,封控期间物流只能发到邢台,药品到邢台后,由谁送到邢沙交界处?谁去交界处拿?(下转第2版)