□　河北法制报记者　刘彬

通讯员　张娣

过去，当事人想打官司，必须到法院来，从立案、调解、开庭、送达到执行，来来回回跑个几次是常态。

“我要起诉外地一家公司，但是现在我去不了外地，你们能帮我立案吗？”“我在外地，短信收到了开庭通知书，但是现在疫情防控无法去现场开庭，可以改为线上开庭吗？”这是保定市法院系统12368诉讼服务热线接受咨询最多的问题。

为满足人民群众多元化的司法需求，保定市法院系统依托智慧法院建设成果，打造了“厅、网、线、院+中心+服务站”“六位一体”的诉讼服务体系，大力推进在线诉讼服务，当事人只需要有一部终端在手，即可通过河北电子法院、人民法院在线服务、互联网云庭以及电子送达平台，依托互联网完成立案、缴费、开庭、签收文书、申请保全等一系列诉讼服务活动，为群众提供线上线下融合、有线无线互联、内网外网互通的一体化诉讼服务。

由群众上门找法院，变为法院送服务到群众身边

2019年，保定市两级法院立案大厅全面改建诉讼服务大厅，由原来单一的受理立案功能拓展为具备诉讼引导、立案受理、跨域立案、保全鉴定、线下调解、速裁快审、远程调解、集约送达等多项功能，还设置了自助终端设备、律师工作站、电子卷宗阅览室、母婴室，为当事人提供一站式、综合性、低成本的诉讼服务。

为了让当事人在非工作时间也能办理业务，该市两级法院均开通了“24小时法院”，可以向当事人提供自助立案、诉讼风险评估、自助领取文书、提交材料、宣传展示等全天候自助服务。在“24小时法院”内的醒目位置展示了“码上通”，当事人利用手机中的“扫一扫”功能就可以方便快捷地了解各项诉讼业务的操作流程，享受到法院提供的全方位诉讼引导服务。

保定中院还把诉讼服务拓展到保定市民服务中心，群众在市民服务中心就可以办理诉讼业务，还可以进行网上开庭。

由群众找不到人，变为一条热线啥事都能办

每天早上，保定中院12368诉讼服务热线房间是最繁忙的，21个接线员有条不紊地接听着人民群众的来电，平均每个接线员日接听量100个以上。这条热线是法院和人民群众的连心桥，连接的是法院对人民群众的承诺、人民群众对法院的信任。

以往当事人和法官联络时，只能通过12368热线咨询法官的办公室座机号码，法官如果在开庭或者开会就无法接听，人民群众的诉求得不到及时有效解决。保定中院作为最高人民法院确定的12368“一号通办”试点法院，自主创新研发并在全国率先上线了“法院工作人员与当事人、律师、特殊关系人、中介组织联络通讯平台”，诉讼参与人与法官沟通时，只需拨打12368，就可以实现通话记录和录音永久保存。依托12368热线，该院拓展了案件咨询、联系法官、在线留言、电话立案、派发工单、信访投诉、满意度回访等功能，实实在在地践行了“12368 有事您说话”的为民服务口号。

由卷宗堆积如山，到在线诉讼和无纸化办案

一字一字将材料敲打完毕再录入系统，桌面上堆积如山的卷宗将法官埋没，庭审过程当事人无从查起……这些情景在保定法院早已不复存在。

近年来，保定法院大力推进在线诉讼和无纸化办案工作，依托河北电子法院网和人民法院在线服务全面实现网上立案、网上缴费、网上质证、网上开庭、网上调解、网上送达、网上阅卷等。当事人在互联网上提交的各种材料，可直接转入法院的办案系统中，法官只需要打开系统就能查看所有卷宗材料，进行网上审核，无需纸质材料的流转。对于可以进行调解的案件，通过线上“冀时调”系统，组织各行业调解员在相关领域开展多元解纷服务。2021年，率先开展所有民事上诉案件全部进行电子卷宗移送和民事、行政二审网上立案工作，极大缩短了审判周期，提高了审判效率。

以往法官开庭时，总是抱着厚厚的一摞卷宗，夹杂着各种各样的证据，书记员要一字字记录。而现在，法官去开庭只要带着自己身份认证的密钥，在法庭就可以直接查看电子卷宗材料。开庭时双方可以直接查看电子证据，庭审的语音转写帮助书记员自动记录笔录。庭审结束后，庭审笔录双方在线签名，庭审录像自动同步到中国庭审公开网。（下转第2版）