饶阳县王同岳镇推行“听、询、访、谈、调、跟”“六字”工作法，努力将矛盾纠纷化解在基层，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，极大维护了全镇和谐稳定，有效提升了群众幸福指数。

“听”即倾听双方当事人的诉说，了解基本诉求；“询”即询问缘由，找出纠纷的焦点；“访”即走访了解事情真相；“谈”即通过沟通交谈稳定双方当事人情绪；“调”即采用多种调解方式化解矛盾；“跟”即跟进回访督促落实。近年来，该镇共开展矛盾纠纷排查6400余次，调处各类民事纠纷660多件，调解率为100%，成功率达98%。

王文军　崔建柱