□　李娜

遇到“客服”联系你，一定要静下心来，冷静思考，因为有的“客服”可能是骗子……近日，衡水市公安民警就成功劝阻了一起冒充网购客服退款诈骗案件。

这天，家住衡水市区的一名群众报警，称其母亲疑似正在遭遇诈骗。接警后，衡水市公安局桃城分局何庄派出所民警立即拨打报警人提供的他母亲的电话，可电话一直处于正在通话状态。凭借多年办案经验，民警判断该电话很有可能已被诈骗分子的骗术控制。

民警火速前往该小区，发动小区物业和街坊邻居展开寻找，经过一番努力，终于找到了报警人的母亲。此时她正在按照对方的要求，在“申请理赔”之前准备先将自己的7万元打给对方。在民警及时制止的时候，她十分焦急地告诉民警，她网购的东西出了问题，需要申请退款或理赔，“客服”在电话里让她添加了“官方客服”微信，称她的支付信用不足无法到账，要开通备用金，先把7万块钱打过去，如果不操作就会产生更大的损失。

民警立即安抚她的情绪，并告诉她对方就是诈骗分子，同时详细宣讲和解释了对方是如何通过这种方式实施诈骗以及如何防止电信诈骗，避免了她的经济损失。经过民警耐心劝导，她才慢慢反应过来，意识到自己遇到了诈骗。

警方提醒：遇到网购退款诈骗，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款。电商平台的官方客服一般不会添加你为微信好友，一切操作请在该平台进行，不明链接不点击。对方一旦让你操作转账，统统不要理会。验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接。遇到诈骗或疑似诈骗时，请及时报警。