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心对心，践行“枫桥经验”化解矛盾纠纷

前不久，东风路派出所辖区一名群众打电话报警称，其和邻居发生纠纷进而引发争执。派出所民警出警到达现场后发现，报警的这位女士和邻居积怨已久，虽经居委会等部门多次调解但仍未化解，这次又认为邻居故意将垃圾堆放在她家窗户下面而引发争执。民警没有简单地将这一矛盾纠纷“一记了之、一推了之”，而是就地开展调解工作，引导双方当事人换位思考、摆明利害关系，从情理法三方面耐心细致地做他们的工作。最终，邻里双方握手言和，化干戈为玉帛。

这一事例只是东风路派出所践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。经过半个多世纪的时代凝练，新时代背景下的“枫桥经验”已由原先“矛盾不上交、就地解决”向“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层社会治理新模式转变。东风路派出所的民辅警们都说，基层公安派出所接到和处理的大部分警情是矛盾纠纷等琐碎的小事，这些事虽然看起来很小，但是在群众看来，却是事关他们切身利益的大事。

为适应新时代、新模式、新课题要求，东风路派出所继承发扬新时代“枫桥经验”的核心要义和吕建江“心对心”调解矛盾纠纷的方式方法，始终坚持把矛盾纠纷排查化解作为维护社会治安稳定的有力抓手，采取接处警现场调解、行政司法调解、专班调解等多种手段，确保将矛盾纠纷化解在当地。

对内，他们组织广大民辅警苦练“内功”，定期开展群众工作、矛盾纠纷调处、法律法规应用等方面的培训，提升民警业务能力，形成人人会发现矛盾、会调处纠纷、会做群众工作的“枫桥式”战斗集体。同时，将派出所民警在矛盾纠纷调解工作中的好方法、好案例编辑成册，供大家学习。

对外，他们一方面坚持全面排查与责任落实“双开关”，组织社区民警开展进社区进企业活动，充分动员网格员、楼院长等N员协助开展矛盾纠纷排查，做到早发现、早介入、早预防，同时将排查化解责任落实到民警，做到排查化解、预防管控、追踪回访责任清晰。2022年，该所共摸排各类矛盾纠纷和不稳定因素43起，均得到妥善化解。

另一方面，该所实行现场调解与专班调解“双措施”，总结出在接处警过程中的“一快二控三听四调五结”快速调处工作法，2022年，在接处警现场调解各类矛盾纠纷657起，现场调处率达到了99%。

在此基础上，针对疑难矛盾纠纷，该所成立了由社区民警、居委会、楼院长等组成的联合调解专班，采取行政调解、司法调解、N员介入等多种形式，对不易化解的矛盾纠纷开展联合攻坚，共调解纠纷60余起，获赠锦旗5面，受到群众和社会各界高度赞扬。