河北法制报讯　（记者　王智勇）近年来，邢台市襄都区以维护群众合法权益，解决群众实际困难为出发点，全力以赴解决好群众的急难愁盼，以“五步法”工作模式，解决了一大批疑难案件，受到群众一致好评。

邢台市襄都区迈出群众“顺心顺气”第一步，区信访局工作人员入户走访，对群众诉求逐项记录，认真分析研判，切实做到群众反映的事有人管、反映的问题有人答。在此基础上，他们真诚地倾听群众的诉求，设身处地换位思考，找准案件化解方向，做好问题“知根知底”第二步。对于群众提出的合情合理要求，他们主动协调相关部门给予快速解决，兑现做好“承诺落实”第三步。对于群众反映问题中的不合理诉求，他们把握群众思想动向，找出调处矛盾纠纷的结合点，做好解释工作，耐心开展“政策解释”第四步。对于已经化解的案件，他们定期对群众进行上门或电话回访，跟踪了解其思想动态，询问对处理事项的满意程度和意见，构建起信任的桥梁，提升群众的获得感、幸福感，完成矛盾纠纷化解“全程服务”第五步。