□　河北法制报记者　郑伟

民生无小事，事事暖民心。作为雄安新区公安机关与群众接触最多的窗口单位之一，雄安新区公安局出入境管理部门的民警始终坚持将人民利益放在首位，坚持“多说一句话让群众少跑一次腿”“做好每件事让群众满意多一分”的工作理念，用爱心、细心、诚心、热心做好各项出入境业务受理工作，真正做到了“出入有境、服务无境”，在“小窗口”里践行了为民“大情怀”。

多说一句话

让群众少跑一次腿

“您好，请问您需要办理什么业务？”2月20日上午，记者走进雄安新区人口与出入境服务大厅时，民警们正在窗口为群众办理各种出入境手续，他们面带微笑的询问瞬间拉近了与办事群众的距离。雄安新区公安局领导介绍说，大厅全体民辅警不断创新方式方法，提高工作效率，着力打造流程更简化、办事更便利、效率更快捷、群众更满意的高质量出入境窗口，为广大群众出行提供更有序、贴心、舒适的服务。

在人口与出入境服务大厅的办公室，挂着一面写有“专业敬业 热情周到”的锦旗，这面锦旗的来历还要从去年的一个跨省长途电话说起。

魏先生在广东居住，户口在容城县，孩子在国外出生，出生时由于种种原因一直未上户口。此事一直拖到了去年，此时魏先生的儿子已年近18岁，若无法落户将无法如期参加高考，无奈之下他拨通了人口与出入境服务大厅的电话咨询落户事宜。民警孙铭阳接到魏先生的求助电话后，向他详细介绍了我国有关法律法规对此类情况的规定，耐心指导魏先生准备有关证件和证明材料。鉴于魏先生在外地，孩子在上学的特殊情况，孙铭阳还利用休息时间，多次通过视频、电话等方式和魏先生沟通，消除了魏先生一家的疑虑。也正是因为孙铭阳和同事们前期大量细致入微的工作，魏先生回到雄安新区后一次就办清了所有事项，避免了孩子后续上学受到影响。看到孩子正常落户，魏先生激动万分，定制了一面锦旗送到人口与出入境服务大厅以表谢意。

做好每件事

让群众满意多一分

今年2月1日，边先生来到人口与出入境服务大厅申请办理赴香港签注，民警李纪林热情接待了他。经过了解，边先生目前在北京工作，由于不符合异地办理的条件，无法在当地办理签注业务，这次由于突发情况急需赴港，特意从北京赶回雄安新区办理签注。

了解情况后，李纪林耐心地向边先生讲解了当前加急办理出入境证件的政策，并指导边先生准备相应的证明材料。在边先生材料准备齐全再次来到大厅时，李纪林对材料进行认真审核，确保无误后立即对边先生的申请进行了加急办理。

第二天一大早边先生就来到了大厅。此时早已等候在此的民警将一张打印好签注的来往港澳通行证送到了边先生手中，边先生当场对大厅民警的办事效率给予了高度评价。返京后，边先生还专门致电雄安新区12345政务服务便民热线，对人口与出入境服务大厅工作人员进行表扬和感谢。

这两件事情后来在雄安新区公安机关内部乃至社会上不胫而走，大家都夸赞民警们专业的工作态度和热情的服务精神。民警们说，出入境管理工作专业性强，他们多说一句话就可能让群众少跑一次腿，认真做好每件事更能赢得群众对公安工作的满意和支持，他们每一个人都是高效快捷的“雄安公安效率”代言人。

服务群众

没有“分内”“分外”之分

今年以来，群众出行需求增大，雄安新区人口与出入境业务量也骤增。出入境管理部门的全体民辅警在做好各项业务工作的同时，还要做好国家移民局12367服务热线24小时接通工作。

今年1月的一天，辅警李佳风接到了一个特殊的咨询电话。在电话里，居民王女士称刚刚接到了一个自称是公安局的电话，对方声称王女士有非法出入境记录。但王女士确认自己并没有出境行程，怀疑有人假冒她的身份办理护照，十分着急。

在电话里，李佳风耐心安抚王女士，详细讲解了出入境证件的办理流程和要求，并告知王女士在本人未到场的情况下，公安机关出入境管理部门不会受理群众出入境相关业务的申请。根据与王女士的进一步沟通和日常工作经验，李佳风判断出这是一起典型的冒充公安机关工作人员对护照持有者进行的电信诈骗，她立即询问王女士是否向对方提供过银行卡账号、密码、验证码等重要信息，在确认王女士不存在经济损害的风险后，她悬着的心才放了下来。为了让王女士今后在遇到此类情况时能正确甄别，李佳风又细心向她讲解电信网络诈骗的各种常识，并向王女士介绍了查询公民出入境信息的官方途径。

此事在单位传开后，有人笑称李佳风是出入境民警，却干了反诈中心民警的活儿。其实大家都明白：“无论在哪个岗位，身穿这身警服，服务群众没有‘分内’和‘分外’之分。”