河北法制报讯　（记者　李文秀　通讯员　韩小凤）“闹了小半年的烦心事，没想到这么快就解决了！”日前，冀州区人民法院通过网上云端调解，在线快速化解一起民间借贷纠纷，当事人双方达成调解协议，并对法院的诉讼服务赞不绝口。

近年来，冀州区法院诉讼服务中心着眼于强化诉讼服务理念、拓展诉讼服务职能、提升诉讼服务水平，全力为当事人提供方便、快捷、高效的诉讼服务，不断提升人民群众满意度。

完善基础设施建设，提升诉讼服务质量。该院不断完善诉讼服务中心各项基础设施和功能配套，为当事人提供全方位、立体化的优质诉讼服务。在智能服务区设有智能导诉台、智能寻路系统、综合信息查询系统、自助服务系统、诉讼服务一体机等。便民服务区配备座椅、写字台、打印设备、手机充电设备、饮水机、法律书籍等，并实现服务中心WiFi全覆盖。同时设置导诉员岗，指导来院诉讼群众准确到相应区域办理诉讼事务，提高诉讼服务效率。

提升服务水平，树立良好形象。诉讼服务中心从细节抓起、从点滴做起，为群众提供高质量司法服务。窗口工作人员每天及时到岗做好接待准备，做到精神饱满、仪表端庄、热情服务。通过在诉讼服务窗口张贴常用的文书样式，并提供材料明白纸，让办事群众一目了然。主动开展延时服务，让当事人少跑腿，一次办结。外地群众不方便来现场立案时，安排专门负责指导当事人的网上立案人员，提供网上立案指导。采取“智能+人工”导诉便利当事人咨询诉讼事务，让群众在每一个细节中都能感受到司法的关怀。

充分利用“互联网+”，助推诉讼服务提档升级。冀州区法院强化信息化工作，用科技助力诉讼服务。不断优化网上立案、电子送达等服务，实现诉讼事项“家里办”“掌上办”。依托诉讼服务网、移动微法院、码上通等平台，实现网上立案、云端调解、线上申请保全等各项诉讼事务“一网通办”。安排专人接听12368诉讼服务热线，对于当事人的诉求耐心回复，一一解答。

开展诉前调解，让当事人感受司法温情。诉讼服务中心设有诉前调解工作室，负责日常调解工作。在征求当事人同意的情况下，调解员引导当事人选择诉前调解程序解决纠纷，并在自愿合法的基础上，充分听取当事人意见，促进当事人平等协商、自愿达成调解协议，实现了矛盾纠纷的源头治理，减少了诉讼增量。