（上接第5版）及时为救援队赴土耳其开展救援办理了证件。

为进一步喊响擦亮出入境办证窗口服务品牌，我省各地将申请人因奔丧、治疗重症、探望危重病人、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等紧急事由，纳入加急办证绿色通道，提供加急办证服务，确保申请人在最短时间内领取到出入境证件。提高服务管理水平，打造法治化营商环境对出入境管理部门来说责无旁贷，为此，邢台市公安局出入境管理部门积极助力“一带一路”项目，为上海德龙钢铁集团有限公司的10个分公司292名员工开通专门受理窗口，加急办理证件，受到企业称赞。

延时服务 能办尽办

在沧州市公安局出入境服务大厅，民辅警们每天会提前到岗，中午轮流休息，为市民延时办理业务，确保当天取号的市民全部办结。他们在大厅安排专人答复咨询，进行引导，加快办理速度，尽量缩短市民办证等候时间，确保办证业务有序进行。

为应对办证高峰，全省各级公安出入境受理窗口推行弹性工作制，提供延时服务，工作人员每天提前到岗，工作时间结束后仍坚持受理完成最后一名群众申请，确保办证群众当天办结，只跑一次。各设区市还实行“周六办证”服务，解决了部分群众请假办证误工误课问题，在社会上引起强烈反响。

“疫情之后，很多申请人都有出国旅游、探亲访友的需求，我们也充分考虑到大家这个需求，所有的审批人员每天加班加点，尽量把申请的证件提前审批，让大家在规定时间内取得证件。”邢台市公安局出入境管理支队支队长赵静介绍。

为民解难 警力保障

省公安厅出入境管理总队要求全省各级公安机关出入境管理部门的相关负责同志在出入境服务大厅轮流值守，加强对窗口的监督巡查，及时发现处理各类问题或突发情况，避免因办证申请人员数量多、开展实质性审查调查工作等引发矛盾冲突。工作中，各地窗口服务人员对群众的咨询事项，及时规范准确解答，对群众在办证过程中遇到的困难问题，及时帮助解决，对群众的举报投诉事项，充分了解情况，做好解释沟通，争取现场处置，现场解决。

1月13日17时30分，市民国先生夫妻来到秦皇岛市公安局北戴河分局出入境服务大厅办理港澳通行证，两人机票已定，计划春节期间前往澳门探望怀孕的女儿。民警张士玲发现国先生开具的单位证明信不符合要求，且与系统中的信息不符，遂一边安抚申请人情绪，一边为其出具正确证明信格式、逐项告知应填内容，并帮其预约下次受理时间。再次为国先生办理证件时，张士玲积极沟通联系，帮助纠正错误备案信息，并开通绿色通道，加急办证。为此，国先生专门发来感谢信，对民警耐心周到的服务给予高度赞扬。

工作中，全省各级公安机关出入境管理部门严格落实“受理零推诿、办证零拖延、工作零差错、服务零投诉”的“四零”工作要求，规范出入境证件受理审核审批程序，确保证件办理过程中不发生姓名、照片等信息错误，不发生签注遗漏等问题，防止因办证量激增，产生错录、错核、错批。省公安厅出入境管理总队不断强化对各地业务培训，围绕出入境证件受理、审批、签发、应急处置等环节，梳理下发常见问题和答复口径。廊坊市公安局出入境管理部门通过现场教学、跟班作业，对紧急抽调到受理窗口的民警进行特别集训。沧州市公安局出入境管理部门每周利用“业务大讲堂”对群众咨询较多的问题分类讲解。衡水、张家口市公安局出入境管理部门科学调配窗口警力，合理优化勤务模式，对受理窗口实行AB岗，确保窗口警力充足。