□　河北法制报记者　张志青

“没想到这么快就拿到签证，解了我的燃眉之急。”3月10日，在张家口市公安局出入境服务大厅，某汽车发动机制造张家口有限公司人员张先生高兴地向民警说到。他急需赴瑞典进行商务合作，发现护照过期，着急地赶来咨询。民警了解了情况后，加急为他办理了证件，并与省公安厅出入境管理局制证中心沟通。张先生仅用了3个工作日，就拿到了证件。

急群众所急，办群众所需，如春之暖阳般温暖了群众心窝。“小窗口其实诠释了为民服务大情怀。支队现有女警14人，占支队警力的67%。女警以其特有的细腻与坚韧，在平凡的窗口岗位上，用心用情服务。”张家口市公安局出入境管理支队副支队长王素霞说。出入境管理工作不仅要守护好国门，而且要护航当地经济发展，更好地满足山城百姓对美好生活的期待。

精准对接群众需求

变“急难愁盼”为“满意清单”

走进出入境服务大厅，时刻都能感受到环境温馨明亮、干净整洁，咨询服务区、照相区、受理区等各类功能区，群众都在有序排队办理业务。大厅一角的学雷锋志愿服务站，配备了老花镜、雨伞、药箱等便民用品，窗口民警的视听信息无障碍服务，更是让人倍感温暖。

据介绍，今年以来，大厅受理量大幅增长，仅一月份的办证量就相当于去年全年办证量。

“为满足群众需求，支队在推行‘零障碍’全程协办、限时办结、一站式服务常态化的基础上，全力推出‘四办’：在高峰时段的申请‘延时办’、政策条件允许的‘异地办’、时间紧急或特殊情况的‘立即办’、需要协调处理的‘跟踪办’。”王素霞介绍，此外，支队还开通了网上办事平台，群众可咨询、查询办证进度、预填信息提交办证申请等。

2022年2月，申请人徐某的女儿在国外突发重病，夫妻二人急于探望，但二人护照均已过期。民警获悉该情况后，耐心细致询问了解情况，并协助夫妻二人准备好相关材料，开通绿色通道为他们换发新护照。因当时二人需提前领取护照赴上海直飞，民警考虑他们的实际情况，紧急联系省公安厅出入境管理局制证中心，为他们加急发放证件，让夫妻二人能尽快去探望生病的孩子。

民有所呼，我有所应。小小的出入境证件办理，方方面面都与百姓的生活息息相关。最近，该支队为优化营商环境，成立了企业服务小分队，主动走访外贸企业和境外投资企业，梳理解决各类企业诉求，并在他们办理出入境证件时提供便利化服务。

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