河北法制报讯　（高璐　张文敏）近年来，曲阳县人民检察院着眼促进社会综合治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索，创新工作方法，细节处着手，保障群众诉求，从源头上预防涉法涉诉信访事件发生。该院多次在全市检察机关提质提效、文明服务竞赛中获得“流动红旗”。

畅渠道延伸触角促息诉。该院充分发挥12309检察服务中心和“两微一端”新媒体平台作用，打造“阳光检务”，全面畅通“信、访、网、电”四种群众诉求反映渠道，实现人民群众控告、申诉、举报、咨询等受理情况、办理答复等业务“一站式”服务。建立由控申部门牵头，各业务部门配合的日报告日排查制度，通过每日对办理的案件进行动态筛查，及时发现矛盾隐患，做到早发现早预防早化解。

提升为民服务能力。该院聘请专业老师对干警进行文化礼仪培训，增强作为接待窗口的控告申诉部门干警的文明服务意识，利用“夜学课堂”“嘉禾讲坛”等活动，聘请专家教授讲解相关法律知识，切实提高接待窗口干警的法律水平。该院还定期开展内部评比，促使每一名接待干警都熟知12309检察服务中心的接待流程、受理范围及如何合理、合法解答当事人诉求等内容，不断提高服务质效。

创建优质服务环境。12309检察服务大厅实行分区域办公，设置检察长接待室、集体访接待室、远程视频接访室、律师接待室、案件讨论室、公开审查（宣告）室以及情绪疏导室。同时，设置军人军属绿色通道、民营企业法律服务绿色通道等，真正做到了便民、利民。

该院形成以专职接待人员接访、员额检察官接访、业务部门负责人接访以及检察长接访等多种模式，探索建立了全院一体多元化解模式。坚持常态化检察听证制度，该院通过上门听证、简易听证，邀请人民监督员、律师、人民调解员等第三方人士担任听证员，共同释法说理，让公平正义可观、可听、可感，既帮助当事人解开“法结”，又打开“心结”。此外，该院坚持用好“融理念、融机制、融队伍”的“融”字诀，通过多元施策、综合治理、联动稳控，从制定本院内部信访事项衔接工作机制到实现全院信访事项化解一体化格局，从有效化解疑难复杂信访积案到实现服务保障县域社会治理大格局。