□　通讯员　张义瑞

河北法制报记者　陈兆扬

“居民有需求，社区有服务。把老百姓放在心中，竭尽全力为老百姓办实事、办好事”，这是沧州渤海新区中捷产业园区朝阳街社区办事处芳泰工作站“红色物业联盟”的工作宗旨。自2019年10月份以来，芳泰工作站为加强和创新社会治理，不断完善物业管理体系和基层社区治理体系建设，以党建为引领，联合辖区派出所、物业公司人员以及党员、居民代表，创新打造“红色物业联盟”，向居民提供矛盾纠纷调解、文化娱乐以及居民协商议事的“一站式”服务，切实解决群众身边的大事小情。

及时化解邻里矛盾纠纷

芳泰工作站是园区芳泽佳苑和盛泰两个小区的社区服务平台，辖区居民1666户、3500余人，以退休、高龄人员居多。“红色物业联盟”成立之初，工作站便以社区为主导，制定出台了《红色物业联盟工作标准》，明确以党建引领为鲜明主线，由社区牵头，多方联动，各司其职，形成基层社会治理的合力，着力解决好居民反映突出的热点难点问题。

前不久，芳泽佳苑小区居民李阿姨来社区，向工作人员诉苦，因楼上漏水，导致其家中厨房电路受损，无法做饭，而且漏水也造成墙皮发黑脱落，影响了一家人正常生活。李阿姨与楼上居民经多次协商，但一直没能解决。

“红色物业联盟”立即组织社区调委会工作人员、物业人员、辖区派出所民警、楼栋居民代表及双方当事人到场召开调解会，开展现场调解。

大家各司其职，物业公司请来了排查人员，检查管道，排查漏水点；辖区派出所工作人员根据漏水位置及损坏情况，划分双方责任；社区调委会工作人员及居民代表对当事人双方进行调解，寻求解决方案。

经过调解，李阿姨与楼上居民最终同意了“红色物业联盟”拿出的调解方案，即由楼上用户负责修理水管破损处，并修缮复原李阿姨家厨房损坏部分，但无需向李阿姨支付额外的经济赔偿。一起持续多日的邻里纠纷就这样彻底解决了。

辖区某楼栋居民孙阿姨经常将家中杂物堆积在楼道中，不仅影响了居民正常通行，还有引发火灾的安全隐患。了解情况后，芳泰工作站立即联合物业公司人员、辖区居民志愿者三方联动，登门劝阻。

社区调解员劝说孙阿姨尽快清理楼道杂物，疏通消防通道，避免引发火灾等安全事故，物业公司人员也配合调解员劝说，并下达了楼道杂物清理告知书。

在社区调解员及物业人员的劝说下，孙阿姨最终同意尽快对楼道杂物进行清理。当天，居民志愿者当场协助孙阿姨将堆积在楼道中的杂物清理完毕。

为居民提供优质便民服务

辖区居民的诉求在哪儿，服务就到哪儿。为更好更快地解决辖区居民难题，芳泰工作站“红色物业联盟”吸纳辖区业委会人员、党员代表、楼栋长共同组织成立了“红色议事会”。不论是小区内机动车、非机动车停放，还是倡导文明养宠、下水道疏通、楼宇门修缮，都是“红色议事会”的工作内容。大家你一言我一语地谈看法、提建议。芳泰工作站“红色物业联盟”则根据居民的意见建议及时解决居民的需求，帮助居民消除日常生活中的困惑。据统计，“红色议事会”自成立以来，共深入小区召开议事会议20多场，先后解决下水道疏通、楼宇门修缮等问题30余个。

今年春节期间，党员志愿者、芳泰第三党支部书记杨树林，再次来到辖区两位空巢老人楼下“打卡”。“我们主要是查看老人家的窗帘是否拉开并做好记录，确保空巢老人居家安全。”

“窗帘行动”是芳泰工作站“红色物业联盟”工作的一个内容，主要是关爱、服务社区的空巢老年人，由社区志愿者负责具体实施。

为进一步发挥支部党员的先锋模范作用，芳泰党支部依托“红色物业联盟”，组织辖区党员成立了党员志愿者服务队，由老中青不同年龄段的党员先后组成了青年志愿者服务队、民调志愿者服务队、安全卫生志愿者服务队，开展各类志愿活动。其中，安全卫生志愿者服务队每周四早晨6时对小区安全卫生进行一次全角度、多维度“扫描”，对发现的问题，以书面函的形式通知物业公司立即解决，给居民营造了一个舒适的环境；民调志愿者服务队调解成功10余起各类矛盾纠纷，调解成功率达100%；青年志愿者服务队在节假日先后慰问老党员、困难家庭、高龄老人等20余次，为他们送去了党的温暖和关怀；爱心企业志愿者服务队致力于社会公益事业，多次出资慰问周围困难群众，协助社区组织公益活动，得到了广大居民的好评。

为辖区居民“补钙加能”

3月14日，芳泰工作站“红色物业联盟”邀请中捷市场监管分局工作人员，为居民们上了一堂电梯安全知识课。通过听课，居民们了解了电梯的构造、电梯内各按钮功能及遇到突发情况时该如何处置等知识，对乘坐电梯的安全注意事项有了进一步了解。

为解决居民生活中的各类难题，芳泰工作站“红色物业联盟”组织开办了每周一期的“百姓小课堂”，为居民普及包括安全用电、电梯安全、医疗保健类等知识。同时，联合党建共建单位中捷民政局、广电局成立芳泰文化站、老年大学，开设了声乐、剪纸、书法等10项免费课程，并邀请专业老师来指导，在一周七天时间里，天天有不同的活动，让居民的精神生活更加丰富多彩。

与此同时，芳泰工作站“红色物业联盟”坚持以“为民服务”为宗旨，先后在辖区开展了“扫黑除恶”专项斗争知识竞赛、鲜花送雷锋、“周扫描”计划等多项活动。特别是巧用“红色课堂”为党员群众“补钙加能”，将社区治理与新时代文明实践工作相结合，将理论宣讲、观看红色电影、唱红歌、邀请老党员讲红色故事等活动融入社区文化活动中，让红色教育深入人心。

据统计，芳泰工作站“红色物业联盟”自成立以来，共联合开展矛盾纠纷调解、便民服务等活动285次，“线上+线下”解决邻里纠纷18起，累计志愿服务时长852小时。如今，芳泰工作站的“红色物业联盟”已真正成为居民的“贴心组织”和“主心骨”。