河北法制报讯　（冯建明）70多岁的马某近日来到高邑县人民检察院“暖心检务便民会客厅”，将一面锦旗递到检察干警手中……一起老信访案件终于息诉罢访。

高邑县检察院将12309检察服务中心打造成“暖心检务便民会客厅”，一杯暖心热茶、一段闲话家常、一腔热忱服务……干警们坚持把检察服务做到百姓心坎上，用“心中一团火”换来了群众的理解与信任，大幅提升了群众对高邑县检察工作满意度。在2022年度全省政法机关群众满意度问卷调查中，高邑县检察院由全省排位后20名一举跃升至第一梯队。

针对来信来访工作，高邑县检察院实行信访稳控责任制，检察长与各分管领导、各主管领导与干警分别签订责任书，牢固树立“一盘棋”意识。该院对群众来信的处理答复具体事项作出明确规定，优化来信办理流程，制定来信回复统一格式等，要求全院干警对待群众来信工作始终做到“五个一律”：每一封群众来信不管是否属于检察机关管辖，一律统一登记流转；把每一封群众来信都当作案子来办，一律录入统一业务应用系统网上信访子系统；对有明确联系方式的群众来信一律在七日内以电话回复、短信回复或书面送达答复函的方式进行程序性回复；一律在三个月内将办理结果或者办理过程和工作进展答复来信人；超过三个月未办结的，由首办责任业务部门一律每个月都向信访人答复办理进度，直到办结答复为止。

高邑县检察院控告申诉检察部门每月进行台账清理，对超过三个月未办结的群众来信案件及时向首办责任业务部门通报提醒，并跟踪办结、回复情况。2021年以来，该院通过12309检察服务中心司法救助50余名农村困难群众，发放司法救助金60余万元，暖心检务便民服务搭起了“检民连心桥”。