河北法制报讯　（记者　王智勇 通讯员　郝一鸣）近日，邢台市襄都区的陈某带着一面锦旗来到西大街街道办事处饱含深情地说：“今天我终于了却了心愿，心里的结也解开了。感谢党，感谢政府。”这是上访户陈某对西大街街道办事处的赞扬。

陈某上访的根源在于西大街房屋拆迁旧城改造，是一起典型的开发商延期交房、拖欠安置过渡费引发的纠纷。陈某的房子被拆后，开发商未能按照约定时间交付房屋，并且到后期过渡费也没有及时给付，造成陈某等多名群众多次奔走上访。虽然西大街街道办事处党工委书记李琳和包案领导鲍鹏飞一直从中协调，始终全力推动，但结果不尽人意。

面对群众的不解和嘲讽，鲍鹏飞坚持与陈某接触，拉家常、交朋友，倾听对方内心的真实想法和诉求。李琳带着善意处理问题，既坚持原则也重视信访人意见，对一时半会儿不能解决的问题，不回避、不推诿，耐心细致地说明情况和解决思路。扎实细致的工作，赢得了信访人的理解和支持，信访人表达了愿意再退让一步的意愿。

在全力给信访群众降温的同时，西大街街道办事处先后数十次对接开发商，按照“先易后难”的思路，最终和开发商敲定以车位费抵过渡费，在小房出售、物业费等方面给群众让利的解决方案，取得了群众谅解，彻底解决了过渡费拖欠问题。李琳积极协调区住建、生态环境等部门持续跟进施工进度，目前房屋已全部交付。辖区群众终于住上了新家，高兴之余给街道办事处送上一面锦旗，这才有了开头一幕。