河北法制报讯　（记者　郑伟　通讯员　田冰）近年来，容城县八于乡为营造平安稳定的社会环境，以“问题解决在属地，矛盾化解在当地”的理念为引领，结合辖区实际总结出一套矛盾纠纷排查化解“四字诀”工作法，进一步提升了矛盾纠纷排查化解工作效率，取得了显著成效。

八于乡在工作中注重源头细致排查，强化“防”字诀。他们按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，狠抓矛盾纠纷源头预防，实施细致滚动排查，做到不留空白、不留死角。同时，坚持矛盾纠纷隐患苗头提前介入，确保第一时间收集信息、分析研判和调处，实现排查与调解工作无缝对接，及时将矛盾纠纷发现在早、化解在小。

用心用情细致调解，优化“调”字诀。八于乡充分发挥人民调解委员会的作用，明确工作目标，以矛盾双方存在的争议为焦点，以公心、爱心寻找法、理、情的平衡点，以真心、真情感化群众，耐心细致做好群众思想工作，理顺矛盾双方情绪。他们还积极采用视频调解等新型调解手段，做到了“让群众少跑腿，让矛盾早化解”。

延伸触角网格管理，细化“管”字诀。八于乡积极发挥基层网格和网格员的力量，不断延伸基层社会治理触角。他们按照属地管理的工作原则，细化基层平安建设工作，定期开展矛盾纠纷排查化解、信息采集、走访帮扶等工作，进一步优化辖区基层社会治理工作，将责任落实到最末梢，压力传导到最基层。

多方协作凝聚合力，固化“联”字诀。八于乡整合信访联席会议、司法调解、人民调解、村“两委”等资源，充分发挥多方联调联动作用，探索建立了汇集人民调解、平安建设、司法服务和法律咨询等于一体的群众工作中心，并发展乡村两级调解员146名，实现信息共享、协同作战，形成了联调联动强大合力。

前不久，八于乡一名群众多次到群众工作中心来访，反映生活中遇到的一些问题，且情绪激动。面对这一矛盾纠纷，该乡紧扣“四字诀”工作法，严格执行各项政策，该乡党委书记、包村干部和来访群众所在村党支部书记第一时间到其住处与其见面，做政策解释工作并商讨解决方案。在接下来的几天时间里，八于乡两级干部多次登门与其见面，晓之以理、动之以情、释之以法，使其感到“诉求有人听、事情有人管”，情绪逐渐稳定下来。在取得信任后，工作人员对这名群众反映的问题进行了认真研究，提出了解决方案，并获得其认可。

在矛盾纠纷化解的过程中，八于乡的工作人员还深入了解了这名群众的生活情况，得知其存在想自主创业但不了解相关政策的困扰。在雄安新区和容城县有关部门的支持帮助下，工作人员为其提供了信息咨询服务，解了他的燃眉之急。矛盾化解后，该乡包村领导及该村网格员又开展定期回访，及时帮助解决其生产生活中的实际困难，让群众真正感受到了党和政府的温暖。

目前，八于乡总结并施行的“四字诀”工作法已经在实践中落地生根、见行见效。据统计，自群众工作中心成立以来，该乡共排查各类矛盾纠纷102件，通过多元调处化解97件，化解率达95%。