□ 讲述：正定县公安局三里屯派出所会展中心警务室负责人　祁翠娟

整理：河北法制报记者 鲍娜军

我叫祁翠娟，是2008年参加公安工作的一名普通女民警，现在是正定县公安局三里屯派出所会展中心警务室的负责人。

我们的会展中心警务室，主要服务对象就是位于正定新区的石家庄国际会展中心。伴随着京津冀一体化协同发展，会展中心每年举办上百场会展活动，吸引着全国各地的客商，传递商机与创新活力的同时，将古城的平安祥和远播祖国大地。

坚持以人民为中心，坚守“便企利企”理念，真心实意地为企业和群众办实事、办好事，是我们警务室每一名警员的奋斗目标。

前段时间的一个下午，家住石家庄市区的刘女士带着家人急匆匆赶到警务室，称她在一次展会上，花了近万元购买了保健品，事后感觉商家所说的功能、疗效与实际不太符，想退货。但展会已经撤展，找不到商家了。听着刘女士焦急的倾诉，看着她的家人花白的头发、紧皱的眉头，我感同身受，赶紧先安抚住刘女士及其家人，在详细了解事情经过后，立即联系会展运营方、主办方，很快找到了商家。多方沟通协商后，商家同意了刘女士的退货请求。事后，刘女士和家人对我们的工作非常认可，还专门写了一封表扬信以示感谢。大家没想到的是，接受退货的商家也打来电话表示感谢，他们说：“能让客户满意，是企业的不懈追求，感谢警务室帮忙，没让客户留下遗憾！正定的营商环境好，以后还会带着商业伙伴们一同来参展！”

会展中心每天迎来送往数千商家，如何让商家、客户遇上纠纷有人调？碰到困难有人管？我们警务室巧用了一个“警企共创”的模式。一方面，我们请来三家律师事务所进驻警务室，成立了民警、安保部经理、律师组成的“和气生财”调解小组，对展会举办期间，主办方、商户、顾客间的矛盾纠纷进行多重调解：行政纠纷民警主调、经济纠纷律师帮解、民事纠纷多方协调。同时，律师团除调解矛盾纠纷外，还为展商、群众提供法律咨询、代拟合同，这样也拓宽了警务室的服务范围；另一方面，我们加强警保联动。警员们定期对会展中心的保安进行培训，指导他们拓展信息收集、纠纷调处、治安巡逻、安全检查、法制宣传、应急帮扶能力，这样，点带面节约警力、警带保强化治安，最大限度发挥线上监控与线下巡防相结合的防卫功能，大家携手共同维护了辖区的治安秩序。

一次展会上，我们正在进行视频巡查，突然发现两名形迹可疑人员。我立即通知现场执勤保安查找这两个人，并及时通过监控视频汇报二人行踪，很快，我们的警员成功抓获了这两名盗窃嫌疑人，二人如实供述其不法行为。后来，该二人被依法采取刑事强制措施。

警务室就设在会展中心，有限的办公区也要让它发挥服务群众的无限功能，切实让群众和企业感受到警务室服务企业、方便企业的诚意。我们有自助茶歇区，方便来访群众、参展客商、会展中心员工落脚休息；我们与供应商协调，确保自助售卖机里的饮料、食品都低于市场价格；我们有金融信息交流港，为参展客商提供最新的财经信息，让群众在等待的碎片化时间里感受警务室服务营商环境的诚意；我们有冠名为“法·视·角”的休息普法小驿站，群众办事等候中，可以收听收看法治节目、法律知识讲解、反诈宣传；我们有身份证自助办理区，24小时“不打烊”服务天南海北的客商办理身份证业务；我们有行政审批岗，除负责大型活动的审批，还公开办理事项全流程，深化“一窗通办”审批工作模式，让企业、群众节省时间和人力成本……

服务在会展中心，我们的便民利民故事还有很多、便企利企举措还在延伸。走进古城，走进石家庄国际会展中心，警务室正在全心为您服务！