□　河北法制报记者　李文秀

6月的一个工作日，在安平县公安局城关派出所会议室里，一场业务讨论会正热烈进行着。围绕如何发动和依靠群众，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念，各警区责任民警总结汇报了各自在日常工作中积累的解决矛盾纠纷的经验和做法，让“枫桥经验”在城关派出所进一步得到充分发挥和常态化运用。

城关派出所现有警力51名，辖区48个行政村和15个社区居委会，常住人口和流动人口近10万人，人员结构复杂，各类矛盾纠纷繁杂。面对各种复杂现象，该派出所全面落实上级关于化解矛盾纠纷、和谐警民关系、促进社会稳定的工作部署，认真开展矛盾纠纷调处工作，实现了全区治安大局持续稳定，得到了上级领导和辖区群众的一致认可和称赞。近日，在衡水市委政法委、衡水市法学会组织开展的全市2023年度“金牌调解室”“最美调解员”选树活动中，该派出所荣获“十大金牌调解室”荣誉称号。

加强矛盾排查，做到底数清、情况明

城关派出所不断加强对重点领域的摸排工作，围绕重点单位、重点行业涉法涉诉等领域以及家庭矛盾、邻里纠纷、债务讨要等民间纠纷，积极开展摸底排查，排除风险隐患。同时，通过社区民警、一村一警加强信息收集和反馈，及时了解群众关注的热点、难点问题，有针对性地制定解决策略，将矛盾和问题解决在萌芽状态。

在一次入户走访工作中，派出所民警发现了安平镇某村村民存在邻里纠纷的线索。民警不厌其烦地多次上门调处，最终成功化解纠纷，避免了矛盾的进一步激化。

高某和王某同为安平镇某村村民，两家是三十余年的老邻居，因宅基地问题，多年来两家积攒了很多矛盾。去年夏天，王某家的墙头因年久失修倒在了高某家的宅基地上面，高某不让王某清理砖头，双方为此多次发生争执。

就双方矛盾，城关派出所多次联合基层法庭、民政部门及村委会开展调解工作，但始终未果。为防止矛盾进一步激化，派出所民警顶着炎炎烈日，再次奔赴该村进行调处。起初，双方言语激烈，互不相让，各说各的理，均认为对方做事不妥。民警见状，将两人拉开分别做思想工作，并提出一系列问题让双方换位思考。同时，民警对二人进行了深刻的法治宣传教育，列出“打架成本清单”，通过晓之以理、动之以情让双方回归理性。经过长达4小时的疏导沟通，冷静下来的双方当事人均认识到自己行为的不妥之处，相互做出让步，达成和解，表示将通过合理合法的途径解决宅基地问题。

加强多元化解，做到处置稳、化解早

因感情问题，饶阳籍刘某渤与刘某浩等人发生冲突，就赔偿问题双方一直协商未果。为防止事态升级，城关派出所积极与局领导和相关业务部门研究案件化解对策，主动协调有关部门多举措同步开展调处，并多次赴饶阳县与刘某渤沟通交流、耐心释法明理。经过多次工作，刘某渤终于解开心结，放下成见与对方达成赔偿协议。

城关派出所注重矛盾纠纷现场化解工作，牢牢系好矛盾纠纷化解工作的“第一颗纽扣”。对于现场调解不成功的，采取多方介入、综合协调、析理讲法、情感疏导、救济帮扶等多种调解方法，并由派出所、镇政府、村（居）委会以及相关部门建立多元化联调联处工作机制，推动矛盾纠纷多元化解，切实提高纠纷化解实效性。

某村村民李某与侄女张某原来一起经营一家工厂，双方因分家问题产生矛盾，进而发生肢体冲突，经鉴定，李某的伤情为轻微伤，双方矛盾一度激化。“当事人双方系亲戚关系，案件处理既要保证执法权威，又要维系双方亲属感情。”考虑到此，城关派出所民警不厌其烦，联合基层法庭、镇政府、村干部，多次与当事人开展座谈交流，认真倾听双方诉求，并进行说服教育，最终成功化解这场长达两年的积怨纠纷，维系了双方亲情关系。当事人李某被派出所民警的热心帮助和一心为民的执着精神所感动，在案件调解成功后，特意送来一面印有“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗表示由衷感谢。

加强宣传回访，做到早预防、不复发

“感谢民警的及时劝阻和救助，避免我酿成大错。今后我一定谨言慎行，再也不冲动了！”一通回访电话，将民警的记忆拉回从前。

2022年8月3日，辖区某小区物业办公室内，因电费缴纳问题，物业工作人员毛某与业主李某发生口角，后产生肢体冲突。城关派出所民警对此多次上门进行调解，但双方一直协商未果。10月3日晚，民警再次对双方进行思想疏导、协商沟通，但是李某始终坚持自己的想法，并情绪激动地爬上窗台，扬言跳楼。面对该突发情况，民警果断处置，及时将其救下，并耐心展开心理疏导。经过连续一整夜的努力，李某终于平静下来，并深刻认识到自己的错误。次日中午，在民警的见证下，双方冰释前嫌、握手言和。

针对调解成功的矛盾纠纷，城关派出所坚持通过电话回访、实地走访等方式，围绕协议落实情况，对纠纷当事人开展回访，对协议落实不力的，及时问明情况，并引导群众通过法律途径解决。同时，派出所坚持“以防为主、调防结合”，定期联合相关部门进社区、村庄、街道开展法治宣传，通过面对面的交流，提高人民群众的法治观念和法律意识，引导群众合理表达诉求。

一桩桩、一件件，城关派出所民警用心用情用力化解群众间的矛盾纠纷，拉近了警民关系，促进了辖区和谐。派出所所长马笑天表示：“群众的满意是肯定也是鼓励。我们将始终坚持为民初心，以群众满意为检验工作的标准，持续发力，力促社会和谐。”