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统筹预警处置。对发现的重大矛盾问题，该市坚持第一时间点对点警示，实行市、县分级统筹、挂图作战、重点盯办，确保矛盾纠纷隐患及时预警，妥善解决。 2022年以来，累计预警防范信访案（事）件3300余起，及时处置涉众隐患197件。

“常态+攻坚” 实现多元化解到位

事要解决，是矛盾纠纷化解工作的重中之重，只有打好多元化解 “组合拳”，才能筑牢社会稳定坚固防线。

打好主动战，力争小事不出村。石家庄市组织开展“传承高瑞奎精神 人民调解基层行”活动，营造有纠纷找调解的浓厚社会氛围。举办人民调解擂台赛、“金牌调解员”大赛，涌现出一批全国和省级“模范调解员”，打造“帮大哥·帮大姐”调解品牌。选聘有威望的老党员、老干部、老法官、老民警出任专（兼）职调解员，主动排查、成功化解村一级近70%的矛盾纠纷。

打好合成战，力争大事不出县、乡。该市23个县（市、区）、261个乡镇（街道）社会矛盾纠纷多元化解中心全部建成并投入使用，解决了矛盾化解责任主体不明、信息不畅等重难点问题 。在两级矛调中心，设立无差别受理窗口，引导当事人选择调解、信访、裁决、复议、仲裁等适宜途径“一站式”化解 ；对涉及多领域的疑难纠纷 ，组成“合议庭”合力化解；对实在无法解决的纠纷，由诉讼服务中心提供诉讼兜底服务。2022年，该市各级矛调中心受理解决各类矛盾问题27万余件。

打好攻坚战，力争重大矛盾纠纷不出市域。针对跨行政区域、跨部门、跨行业，涉及人数多、社会影响大的重大矛盾纠纷，该市建立市级重大矛盾纠纷集中攻坚化解机制，依托行业性、专业性疑难纠纷多元化解中心，集中协调化解，最大限度避免矛盾扩大升级。去年以来，该市对3起重大纠纷挂账督办，最大限度将矛盾风险稳控在市域。

“回访+评价” 实现跟踪问效到位

跟踪回访，是实现矛盾纠纷化解全流程闭环管理的最后一环，也是评价矛盾纠纷调解质效的重要参考。

把好回访记录关。石家庄市坚持通过电话、网络、入户走访方式，听取当事人意见，填写回访记录，针对当事人提出的意见及时整改，真正做到案结事了。今年以来，累计填写回访记录5000余份。

把好双向评价关。该市及时掌握矛盾纠纷当事人对调解人员的评价，客观公正地对调解人员现实表现作出评价，奖优罚劣；加大对乡村两级调解示范点考核评价力度，制定创建标准，综合评选矛盾纠纷化解法治化示范乡（镇）、示范村（居），并给予物质奖励。

把好跟踪服务关。跟踪回访后，该市将当事人思想状况不稳定的、行为有反常的、矛盾恶化的，以及产生新的纠纷苗头的调解案件，及时向属地反馈，提醒做好相关工作，防止当事人做出极端案事件；对调解达成协议但未履行完毕的，耐心细致做好思想工作，促其最终履行。