河北法制报讯　（记者　封颖慧 通讯员　李卫玲　曹莎）近年来，磁县人民检察院将信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，以“三个坚持”为导向，紧紧抓住人民群众涉法涉检诉求，积极推进信访矛盾实质性化解，提升检察信访工作质效。

坚持“以心换心”的态度。为畅通群众诉求表达渠道，该院大力加强12309检察服务中心建设，做好日常群众信访接待，让人民群众有处可去、有处可诉。建立工作台账，实行清单化、闭环式管理，确保7日内一律告知“信已收到，谁在办理”，3个月内一律答复办理进展或者结果。严格落实每周检察长接待制度，把群众反映强烈、涉及民生的信访案件纳入检察长接待范围，定期举行检察长接待日活动，开展公开接访、带案下访，做到接访不走过场。今年以来，该院领导共接待群众来访89批次，全院信访矛盾化解率达98％。

坚持“马上就办”的速度。该院组织干警学习《信访工作条例》，提升依法接访能力和水平。对属于本院管辖或受理条件范围的案件，及时进行系统录入，确保无误后当场向申诉人送达案件受理通知书，并告知申诉人相关权利义务，避免群众因程序问题多跑路。对不属于本院管辖的事项，提供法律咨询和法律服务工作外，为来访群众做好释法说理和稳控息诉工作。此外，为畅通民营企业诉求表达渠道，该院建立民营企业家直接约见检察长制度，对于提出约见申请的企业负责人，在3日内予以安排会见，让民营企业家与检察机关“零距离”接触。

坚持“办就办好”的力度。今年4月，该院未检部门在办理刘某支持起诉案时，发现其可能属于司法救助情形，便将线索移送控申部门。控申干警审查发现刘某家庭困难，如不及时救助可能面临失学，便于当日入户走访调查，帮助刘某收集申请材料，并在两日内收齐材料后与县委政法委沟通，七日内将申请到的一万元救助金发放到位。此后还多次进行回访，联合家庭教育指导师对刘某进行心理疏导，帮助其渡过难关。为促进信访矛盾根本性化解，该院大力开展集中治理重复信访专项活动，采取公开听证、司法救助、邀请第三方参与等多种方式进行化解。同时，规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作，通过加强信息化建设、配齐配强控申检察队伍、强化督导检查、定期回头看等措施，抓实群众信访件件有回复。