□　王梓和

信访工作一头连接百姓，解决群众急难愁盼，一头连接党和政府，是其密切联系群众、了解社情民意的重要渠道。近年来，大城县深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，始终坚持人民至上，千方百计为群众排忧解难，解码党群关系“方程式”，奋力谱写新时代信访工作新篇章。

始终坚持人民至上，不断深化新时代信访工作新实践

今年1月29日，王某强等十余位民工到县信访局反映欠薪问题。县信访局副局长卞孟怀当场对王某强等人进行了接待，并召集县住建局、人社局等部门当场研究，立即对工程发包方进行了约谈。当天下午，结清了王某强等十余位民工薪资。

这是大城县高效解决群众反映问题的一个缩影。该县按照“统一调度、协调联动、集中接待、全力化解”的工作思路，建立了部门联合接访和初信初访督办工作机制，成立工作专班，建立联合接访工作群，一旦有信访群众到县信访局走访，第一时间调度相关单位现场接访，现场解决；对情况复杂，确实当场难以解决的问题，制定《信访事项督办卡》，当场交办，限时办结。

积极践行网上群众路线，打造线上解决群众问题新渠道

“没想到当天就修好了路灯，真是太感谢你们了。”大城县旺村镇东万灯村网民李某对信访局回访工作人员如是说。李某通过网上反映村街路灯已有多日不亮。县信访局收到村民反映的情况后，立即对相关部门进行了交办。相关部门闻讯而动，当天就修好了路灯，并对李某进行了回访反馈。

大城县充分发挥网上信访足不出户、高效便捷、公开透明的特点，不断推进网上信访规范化建设，将信访事项办理流程、办理情况、办理结果在网上公开，自觉接受群众监督。同时，成立工作专班，明确专人紧盯群众反映问题，第一时间交办，按办理时限要求定期督办，确保按时办结，并明确专人对群众进行回访，确保问题真正解决到位，让信访群众满意。

扎实推进问题化解，构建信访工作高质量发展新格局

大城县坚持从实际出发，制定了《信访积案化解工作方案》，对进京赴省信访情况进行细致梳理，拉单列表，建立台账，集中交办，逐一明确包案领导、责任单位、具体责任人，制定解决问题的“路线图”和“时间表”，挂图作战，限期化解。

同时，该县坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，抽调业务骨干，对已经化解的信访案件全部进行跟踪回访，逐一听取信访人意见，改进工作不足，确保将每件信访案件都办成铁案，让人民群众满意。特别是该县制定下发了《关于解决特殊疑难信访问题救助资金管理暂行办法（试行）》，每年向财政申请专项资金，对确有实际困难的信访人进行救助，解决了一大批骨头案、钉子案。近两年，该县进京访总量同比下降50%。