□　讲述：石家庄市公安局裕华分局裕翔派出所所长　高文星

整理：河北法制报记者　鲍娜军

服务一方，就要守土有责、担当负责、履职尽责。裕翔派出所依托矛盾纠纷调解室，创建了群众信得过、想得起，有温度、有深度的“裕翔平安茶馆”，在一杯杯茶中化解了纠纷，也蹚出了多部门协同、法理情融合的矛盾纠纷多元化解机制。历经42天调解，促使新旧物业握手言和的故事，就是我们联合区法院、司法所、律师，通过多方合力，成功化解物业服务合同纠纷的一起成功调解案例。

故事要从今年3月15日说起。这天，民警们下社区、进商圈，宣传消费维权法律知识。傍晚，大家突然接到辖区一综合楼租户反映：消防栓损坏，无人维修；电影院断电，已售票被退回；窗户开关失灵，存安全隐患……各种指责犹如“炸弹”，直指经营中的物业公司。

物业公司通过招投标，负责该综合楼2021年9月至2024年9月大楼内外100多租户的物业管理。合同未满，矛盾怎会不触已发？我迅速找来社区民警，摸清真实情况。当日，综合楼甲方在对租户反映情况调查基础上，以该物业公司服务管理不到位、存巨大安全隐患为由，单方解除了合同。

甲方埋了“地雷”，但辖区要稳定平安。我连夜咨询熟悉的法官和律师，探讨类似问题的解决办法，并决定第二天实地走访调查。

孰料，计划赶不上变化。3月16日9时许，早交班会没结束，综合楼就传来报警：甲方新选的物业公司带30多人，冲击旧物业办公区。现场人员比比划划、推推搡搡，虽没动手，但阵仗不小，拉拉扯扯中一保安被挤伤胳膊。

出现问题，不能等待发酵，要立即解决。我迅速安排社区民警、出警民警第一时间赶到现场，先分离双方，并迅速找到双方负责人及律师询问情况，同时告知双方：不能再次发生争执。

随后，这场纠纷的主角：新旧物业公司、甲方，都被约到派出所“平安茶馆”。调解一开始，甲方态度坚决：已单方解除合同，旧物业立刻退出，经济问题法院解决。旧物业言之凿凿：三年合同未到，见合同说话。新物业称签了合同，要立刻履行服务。

有前一晚的咨询，我听出“钱”外之音，便拿定主意：谈为上，和为贵！

我和民警们为三方端上清心败火的菊花茶，倾听彼此的倾诉后，直接给出调解步骤：积极联系区法院民庭法官、法援律师和司法所，提前介入；没达成协议前，新旧物业公司有责任保持综合楼正常秩序。

接下来的几天时间，我们的民警天天与两家物业公司见面，与甲方交流调解意见，都表态会全力配合。

3月22日，我把法院法官、甲方代表与律师、旧物业公司代表及律师一同请进我们的“平安茶馆”，进行第一次全方位“面对面”调解。听完双方意见，法官就双方经济纠纷，要求双方分别举证，同时，安排他们“背对背”，说出各自心里话，但要求：二次调解前，保持现状，互不打扰。

之后，双方分别搜集各项经济费用证据。社区民警一天一汇报，我就一天一询问举证进展，成了双方信赖的“会计”，一笔笔核对旧物业公司提出的赔偿。其间，双方多次出现突发、偶发“试探行为”，我们就多次、及时约双方到派出所，“一杯茶”里稳心思。

4月14日，第二次调解进入实质性的“面对面”。在社区民警、法院法官、法援律师、双方负责人、律师见证下，双方达成一致意见，签订和解协议：甲方支付旧物业公司175万元，旧物业三天交接完毕离场。和解协议在社区民警提议下，进行了司法确认。

在后续交接中，社区民警持续跟进，每一天将交接情况登记在册。4月26日，新旧物业在派出所签订《交接协议》，社区民警、法官就交接情况逐一审查。随后，按派出所要求，甲方向租户作出公告。至此，历经42天，化纠纷、核账款、抚人心的多元调解大功告成。

践行新时代“枫桥经验”，探索多元解纠新路径，这一次，我们不仅解决了百余租户的后续烦恼，也为该综合楼发展提供了更加稳定的营商环境……