□　河北法制报记者　张志青

通讯员　章佳琪

协助处理道路交通违法行为、妥善化解各类矛盾纠纷、积极救助遇困群众……15年来，张家口市公安局交通警察支队直属一大队辅警仇海亮在平凡的岗位上默默坚守，努力做好每一件平凡“小事”，维护了辖区群众的出行平安。多年来，他被市公安交通警察支队评为“优秀辅警”，被市公安局评为“最美警察”，被省交管局评为“百佳辅警”等。

用“真心”

换取群众满意而归

“你们得管管，有个车故意溅了我一身水。”8月的一天，一位老人气愤地找到正在执勤的仇海亮，向他倾诉道。仇海亮没有推诿，安抚老人情绪，向司机了解情况。原来汽车行驶速度很慢，但路面有坑，溅水不可避免。随后他耐心地向老人解释，司机又向老人赔礼道歉，最终老人表示了理解。

这是仇海亮日常工作中的一个片段。群众事无小事，他都会认真用心处理每一件“小事”，用自己的真心换取群众的满意。

“刚上班的时候，全天在路口打手势，现在虽然有智能红绿灯，但是如果不出去执勤，对很多问题的理解就不深刻。”仇海亮给人的最大印象是实在、踏实肯干。

7月15日15时40分，仇海亮和同事正在清河路小学附近治理违停，突然一名30多岁的外地女子拦住警车，焦急地称手机屏碎了，要赶16时20分的高铁，又打不到车，不知道怎么办。核实情况后，仇海亮立马将其送往火车站。

“别看是件小事，但其实有很大影响。”仇海亮认为交警代表着城市的形象。送站既解了女士的燃眉之急，又有利于外地人对张家口树立良好形象，长远来看更有利于营商环境的优化。

以“贴心”

架起警民沟通的桥梁

“交警不只是执法人员，更是矛盾双方的沟通桥梁。”仇海亮对工作深有感触。

5月2日，一对夫妇报警称自家车被挡无法出车，对方又不愿挪车。仇海亮前往现场发现，是这对夫妇不规范停车，联系对方车主后，得知其正在看电影，并表示自己停车规范，不应挪车。

“先别生气姑娘，他们是新手司机，万一把你的车剐蹭了，处理起来更麻烦，咱做件好事，给他们挪下车，然后继续开开心心看电影。”经过仇海亮耐心、幽默地劝解后，女车主最终出来挪车。

回到岗亭后，女车主又打来电话，倾诉自己的不满。“站在双方角度替他们考虑，听听牢骚话，好言好语劝一劝，让人们有个好心情过假期。”仇海亮经常担当倾听者，在调解交通事故过程中也能够做到换位思考，找到解决矛盾纠纷的平衡点。

交警工作为了什么？“当然是疏堵保畅，守护群众平安出行。”他笑着直言道。民警辅警在查处道路交通违法行为中，有时会遇到违法者态度蛮横、不讲道理、不配合、不理解的情况，仇海亮就用亲切、耐心的语气向违法者讲解安全知识。“安全意识的强化是一个过程，经过反复劝说，群众也知道我们是为了他们好。” 让仇海亮和同事庆幸的是，现在自觉遵守交规的人越来越多，他们的付出值得。

“用心”取“经”

服务群众诚意满满

“群众的法治意识越来越强，我们必须随时学习最新的政策规定，才能让群众信得过。”仇海亮有三个笔记本，记满了各类学习内容。他所负责的工业路街道系老街区，人车流量大、商业活动密集、维护治理任务重。他通过向有经验的交警请教、与同事谈心、向新人学习等方式，讨论工作中遇到的问题，总结重点片区治理经验，以点带面提高办案效率。

“在工作中用心，老百姓才能对咱放心。”面对刚参加工作的新警，仇海亮回忆起当时的自己。“刚开始难免会犯错，要用心去及时改正，通过实践和学习不断丰富自身、积累经验。”

一名群众反映某小区门口停车场用“公安”字样的栏杆圈围，并违规收费。仇海亮和同事接到反映立即前往查看，他询问了保安、车主，并在那里观察了许久，其间不断有群众主动和他聊天。

“老百姓看到你，会主动来找你倾诉，多下来走走就知道什么情况了。”遇到群众反映，仇海亮都会实地查看走访，向反映问题的群众详细沟通了解，一一反馈、解决并整改。

寒来暑往15年，仇海亮始终坚守路面一线，在看似波澜不惊的日复一日中，仇海亮用真心实意、贴心爱民和用心工作，诠释着一名普通公安辅警的为民意识。