□　河北法制报记者　王絮冬

通讯员　祁欣宇

“没想到这么快就解决了，感谢街道这么帮助我们，感谢政府为我们老百姓排忧解难！”“谢谢张书记，补偿款收到了，谢谢您了！”“谢谢张姐……”7月27日一大早，几个信访人带着锦旗，围着承德市双滦区元宝山街道办事处工委委员、政法书记张凌云，不停地表示感谢。

近年来，元宝山街道高度重视信访工作，以实际举措助推信访工作取得实实在在的效果。

强化部门联动

致力纠纷排查化解

元宝山街道以“事要解决、人不出去”为核心，注重从源头预防处理信访矛盾，充分发挥9个社区1000余个网格员、志愿者的作用，通过入户巡查走访、社区网格微信群网上收集等形式，把当时能化解的矛盾纠纷当时化解，化解不了的研究制定解决方案解决。近半年来，该街道辖区无进京、赴省、到市访问题发生。

元宝山街道不断加强与属地公安派出所、区直部门以及小区物业等组织机构的沟通联系，掌握了辖区矛盾纠纷底数，综合利用街道司法所、街道社区调解室、调委会、公共法律服务中心等多元化解平台，将矛盾纠纷、信访隐患及时排查化解、处置到位。该街道先后培树了市级金牌调解员5名、市级金牌调委会4个、市级金牌调解室2个，为信访隐患的及时处置发挥了重要作用。

强化初访信访调处

力求信访人息诉息访

元宝山街道进一步畅通信访举报渠道，规范信访举报秩序，街道班子成员对初信初访问题深入调查了解，积极与信访人沟通，并在法定期限前给出答复意见，取得信访人的理解。今年以来，该街道处理初访信访问题10件，30余件网投信访件及时受理、按期答复，信访人参评满意率为100%，及时处理到市集体访隐患5件。

针对历史遗留和新发生的信访问题，该街道加强问题调查和信访人的思想疏导，并逐一研究解决方案，力求问题解决和信访人息诉息访。今年以来，已成功促成6名信访人签订息诉罢访保证书并息访。

强化热线和留言处置

确保有效解决百姓诉求

为确保群众反映的信访事项“件件有着落、事事有回音”，元宝山街道对市长热线、人民网留言等建立台账，落实了热线和留言反映人回访制度，及时与反映人沟通，确保问题解决到位和思想沟通到位，避免衍生信访问题。属于街道职责范围内的热线和留言，由街道处理答复；属于社区承办的问题，由社区给予处理。同时，完善科级干部包居制度，科级干部每周三联居驻点，帮助所包社区解决热线和人民网留言等问题。今年以来，共处理各级热线和人民网留言300余条次，无热线和留言处理引起的信访问题发生。

强化信访普法宣传

增强依法信访意识

“听了街道工作人员的细致讲解，我们一下就明白了《信访工作条例》是教我们遇到信访问题时，应该依法、理性、文明、有序地反映问题、解决问题！”元宝山街道御祥园社区的刘大姐说。

元宝山街道采取平时与重要时间节点相结合、线上线下相结合、发放宣传材料和举办讲座相结合、摆放宣传展板与开展面对面咨询相结合等方式，加强《信访工作条例》等法律法规的学习宣传，引导群众依法、理性、有序、文明信访，营造了良好法治环境。今年以来，该街道组织《信访工作条例》知识考试1次、普法书法展2次、文艺汇演2次，开展大型集中宣传活动30余次，开展普法入户、入商铺宣传活动100余次，微信转发法律知识链接5000余条次，发放各类宣传品1万余份，受教育群众达3万余人次。