□　讲述：定州市公安局清风店派出所民警　马红哲

整理：通讯员　杨煜

河北法制报记者　章彤华

迎着清晨的第一缕阳光，我像往常一样早早地来到派出所，打开户籍室的门打扫卫生后，站在门口休息。派出所的大门临着街，街上人来人往。“老马，吃麻花儿吧，我儿子炸好刚给我拿过来的。”一个群众拿着一袋麻花热情地对我说。“不用，真不用。”我笑着答。“马叔，抽烟！”“老马，吃早饭了吗？”……过往的群众频频和我打着招呼。看着他们的笑脸，听着这些热情的招呼，我的心里觉得有一种说不出的陶醉。

转眼间，我转业参加公安工作已有27年了，再有不到两年就要退休了，真有些舍不得。从警27年来，我一直坚守在户籍岗位，每天和各种各样的群众接触，用热心、细心、耐心、诚心、尽心为群众办实事、办好事。看到群众急匆匆而来，带着笑脸而去，我如沐春风。

“警察同志，请问户籍室有人吗？”一个声音打断了我的思绪。问话的是一位看上去七十来岁的老人。我赶忙答道：“有，我是户籍民警马红哲，请问有什么可以帮助您的吗？”这位老人颠来倒去地说了半天，我才听明白是怎么回事。原来老人的小孙子急需在开学之前把户口迁到外地，才能在那边办理入学手续，老人的儿子因故不能回来办理迁移手续，他只好匆匆忙忙带着户口本赶到了户籍室。看着老人着急的样子，我连忙说：“您放心，我今天就给你把户口迁移手续办好，保证误不了孩子上学。”然后，我马上在电脑上核查了孩子的相关信息，确认准确无误。但老人带的资料里缺少一份关键的材料——准迁证，“您是不是丢在家里了？”我一边问老人，一边向他形容了准迁证的样式。老人说自己是搭别人的车出来的，因为匆忙可能把东西忘在家里了。我一看，距离上班还有些时间，就开车拉着老人回家取了准迁证。回到单位，我抓紧时间为他办理户口迁移手续……老人心满意足地离开派出所，望着他的背影，我心里也觉得很满足。两天后，老人又专程来到派出所，对我表示感谢。我总觉得，只要我们真心真意地为群众办事，就会赢得他们的信任。

多年来，为了便利辖区群众办理业务，我创新了很多工作方法，根据工作需要打印了各类办理户口提示单，让群众更好地了解办理户籍业务的程序和手续；规范了户籍窗口受理材料，做到群众随来随办，少跑冤枉路；协调市公安局治安管理大队，在派出所增设了临时身份证办理业务，方便中高考考生及时补办身份证；为行动不便的群众提供上门办证服务，等等。

今年7月30日是个周日，外面下着大雨，当天我在所里值班整理户籍档案，户籍室的电话铃声响起。我接了电话，是辖区北支合村的陈某打来的。他是一名独居老人，70多岁，因病在家卧床，可身份证和户口本不慎丢失，无法报销医药费和进行社保认证。他抱着试一试的态度给派出所打来了电话。我马上在电脑上核查了他的身份信息，发现他的身份证是2006年办理的。担心其身份认证的时候不能通过，我马上带着照相机赶到他的家中，给他照了相，采集了身份信息，然后回到单位，当天就给他补办了临时身份证，打印了户口页。怕老人着急，我又冒雨给他把户口本和临时身份证送了过去。看着崭新的户口本和身份证，陈某拉着我的手久久不愿松开，嘴里喃喃地说：“谢谢!”还拄着拐杖把我送到家门口。当我的车驶出街口的时候，我看到他仍然在大门口望着我离开的方向……

从警27年，清风店派出所的户籍大厅，到处都有我工作过的痕迹。“您的业务办好了，请收好相关证件。”从早到晚，一样的话语，同样的工作不知重复多少遍。27年的默默坚守，令我深刻地领悟到户籍警岗位虽小，服务群众的责任心一点儿也不能少。