□ 河北法制报记者 李文秀

通讯员 王斐

“小陈，办理身份证需要多长时间？”“小陈，我家人在外地，身份证丢了怎么补办？”“小陈，请问迁出户口需要什么手续？”

走进武邑县公安局城镇派出所户籍室，总能看到一位在耐心解答群众问题、熟练操作电脑办理业务的女户籍辅警。她叫陈芳菲，从事户籍工作已有14年。她在平凡的岗位上任劳任怨、甘于奉献，以熟练的业务技能、一丝不苟的工作作风、快速高效的服务质量，赢得了广泛赞誉与好评。多年来，她收到辖区群众赠送的锦旗70余面、感谢信30余封，并先后被县公安局评为“服务之星”“优秀辅警”“岗位标兵”等。

提起陈芳菲，同事们无不竖起大拇指夸赞她的为人和工作态度。在她身上，总能感觉到春风般的温暖。很多人问她，一年接待这么多办理户口的群众，你怎么就能对每名群众都笑脸相迎？她微微一笑，说：“人与人相识是缘分，我的微笑就是我的名片。”

从警以来，陈芳菲始终扎根基层，竭诚为民服务。2012年8月，怀孕7个月的她，利用中午和晚上休息时间，走访了辖区78个村庄，为126名生病患者和行动不便的群众上门办理身份证，切实为他们解决难题。2015年7月的一天，陈芳菲不慎崴脚骨折，医生建议她在家静养，且一再嘱咐她平时要注意多休息，少走动，但她想着户籍室工作忙，只在家待了半天，就拄着拐杖回到工作岗位上。

2016年6月，陈芳菲从社区民警处得知：辖区南云齐村一个叫李某的女孩，16岁了还没有户口，给其日常生活和工作出行带来不便。她将此事记在心里，利用周末休息时间走访当事人及其家属。经了解，李某母亲患有精神疾病，父亲李某某也对户口了解不多，李某户口因其他原因被原户籍派出所注销，李某某觉得有无户口无关紧要，这一拖就是十来年。没有户口的李某什么事也不能做，连出趟远门都是难题。陈芳菲随即着手开展调查，收集有关证明材料，多次向李某原户籍派出所、村干部以及周围邻居了解情况，做了大量细致的调查核实工作。综合所有材料信息后，陈芳菲顺利为李某办理了落户手续。

城镇派出所辖区共有人口2.6万，针对办理户籍业务群众较多的实际情况，陈芳菲积极拓宽服务渠道，通过发放警民联系卡，让有需要的群众随时能联系得上、找得到、办得成；针对部分业务审批时间较长的实际，她及时将办理人的情况登记在户籍记事簿上，并留下当事人的电话号码，一旦办理成功，立即电话通知当事人，用热情服务赢得群众的理解和支持。

户籍警的工作关系着辖区群众的切身利益。陈芳菲始终坚持把群众满意度作为镜子和标尺，时时刻刻带着感情去工作，虽没有惊天动地的大事迹，但是在小小的户籍窗口前，她用实际行动给千家万户送去了温暖和快乐，在警民之间架起了一座连心桥。