□　通讯员　孟凡凡

河北法制报记者　李胜男

“我们只是抱着试一试的想法留言，没想到真的给我们落户了，真的太感谢了。”日前，张家口市桥西区某小区居民提交问题留言后，“烦心事”很快得到解决，于是在“码上说”意见受理平台给出肯定评价。

“码上说”意见受理平台，由张家口市公安局桥西分局以防线前移、前端管理、前瞻治理的理念，自今年6月起开发运营，“码”上倾听民声，马上回应民意，筑起警民沟通的网上“回音壁”，切实提高了政策知晓率、事项办结率和群众满意率。

“码”上说 群众意见一“码”直达

“服务好不好，群众说了算！”为进一步优化营商环境，规范执法办案，提升服务质效，主动接受群众监督，桥西公安分局党委综合分析窗口服务、接警处警、执法办案、群众投诉等业务数据，结合辖区实际，研发开通“码上说”意见受理平台，实现“说、办、督、评”一站式服务功能。

“推出‘码上说’意见受理平台，旨在通过群众监督倒逼服务优化，也是畅通警民沟通渠道的一次有益尝试。”该局相关负责人表示。

据介绍，群众通过扫码进入小程序，在手机端反映诉求、提出建议。管理员第一时间获悉群众反映问题并接收办理，办结情况通过小程序反馈给群众，群众对办结满意度进行评价。整体流程易操作、用时少。针对老年人不会打字问题，该平台专门设置了上传图片、语音、视频的说事功能，让群众意见一“码”直达。

为了让更多人了解、应用“码上说”意见受理平台，该分局在各派出所户籍窗口、接警室，及刑警、信访、人口、出入境等警种部门设置“码上说”服务台30处，并在“张家口桥西公安”微信公众号设置服务专栏，还通过入户走访、政策宣讲、微信推送等多渠道宣传推广，让群众随时随地反映诉求，变群众“上访”为民警“下访”，架起警民沟通“云”桥梁。

马上办 专班专办提高质效

桥西公安分局成立专班，专门管理运营“码上说”意见受理平台，分局党委书记、局长宋炜任专班组长，党委班子成员设为协助管理员，同步接收查看平台数据，督察大队负责日常管理。

为及时接收群众意见、高效为民解忧，该局建立了1分钟响应、1小时接转、1星期办理、1天内反馈“四个1”工作机制，形成了“群众反映——‘码’上接单——转办落实——回复反馈——评价打分”的闭环工作模式，真正做到事事有着落、件件有回音。

“南营坊派出所辖区新建的水郡嘉苑小区，因刚刚建成未达到规定落户条件，居民家中的适龄儿童面临不能入学的问题。”7月28日，有群众在平台留言。

平台管理员接到留言后立即核实了解情况，并向分局党委报告。桥西公安分局主管领导会同人口管理大队、南营坊派出所等相关单位研究解决方案，与教育局、辖区学校、小区物业等部门多方沟通协调，共同协商解决业主落户、适龄儿童入学问题。

8月3日，南营坊派出所户籍窗口开设“入学落户”专场，为相关业主办理了公共户口21人，解决了适龄儿童入学问题。小区居民向南营坊派出所赠送锦旗11面，肯定派出所工作，表达谢意。

为进一步解决新建小区落户问题，桥西公安分局还开设了军人落户专场、企业集体户落户专场、新建小区入学落户专场、暑期办证夜场等“服务专场”，最大程度为群众提供便利，切实解决群众“急难愁盼”。

“群众通过平台自助下单，工作人员同步接单，第一时间处理解决问题，减少了民生热线市区两级接转的中间环节，极大地提升了工作效率，让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效。”该局相关负责人介绍，“码上说”意见受理平台运行三个月以来，已累计收到并解决群众反馈问题16个，占12345民生热线反映问题的37.3%，同比民生热线工单较之前减少了20%。

“码”上评 满意度倒逼服务优化

“码上说”意见受理平台一头连着党组织，一头牵着说事人。群众反映问题结束后，可线上评论办结情况，通过点亮满意“等级星”，对办结成效进行满意度评价。

桥西公安分局党委用心回应群众关切之事，对办结事件满意度低的，分管领导牵头上门问效，进一步解读政策、沟通思想，督促办理人重新办理，并将问题同步记录在“督察档案”，与评先选优、干部使用挂钩，做好问题处理的后半篇文章，建立起问题共找、效果共评、成果共享的工作机制。

截至目前，该局共收到群众评价意见263条，办结率、有效回访率、满意率达到100%。