河北法制报讯　（通讯员　高歌　杨晓宇　记者　李胜男）今年以来，秦皇岛市海港区人民法院立案庭（诉讼服务中心）通过优化接线服务、抓好协调联动、深化源头治理，深入推进12368热线“一号响应”工作机制，充分发挥热线“连心桥”作用，做好为民服务“大文章”。

“您好，这里是海港区法院12368热线，请问有什么可以帮助您？”在12368接线办公室，电话铃声此起彼伏，法院干警认真地解答着群众咨询问题。

为了让群众诉求“一呼即应”，海港区法院精心选派2名责任心强、工作认真的干警专门负责接线工作，树立“即接即办”工作理念，对接收的需求进行分析记录，坚持把群众诉求放在心上，努力实现直接需求不出“诉服圈”。

同时，该院通过热线架起沟通桥梁，将群众诉求尽量在前端、在接听时解决，有效减轻了审执一线及法官的负担，节约了审执精力及资源，实现双赢。

近日，一起诉讼案件当事人拨打热线电话，询问他案件的开庭时间。工作人员接听群众需求后，第一时间做好登记形成“12368每日要情”，并转至该当事人所涉案件主办法官。案件主办法官收到信息后，及时联系当事人，就开庭时间、情况进行了说明。

“没想到12368热线这么便捷，拨打一次，很快就联系上主办法官，解决了开庭事宜。看来，法院司法便民真的不是说说而已。”当事人在法院回访电话中如是评价。

海港区法院通过建立“12368每日要情”工作制度，切实加强了部门之间协调联动，确保群众诉求及时得到有效解决，切实做到事事有人管、件件有着落，努力形成齐抓共管的热线工作格局。自今年8月份以来，该院12368热线共接收各类信息547件，咨询件全部即时办结。

为实现长效长治，海港区法院对热线来电类型加大分析研判，从热线挖掘问题、从源头解决问题，对带有规律性、普遍性和苗头性的问题进行筛选、梳理、归类，并开展专题分析，不定期向各审执部门发出建议书，不断改进审判执行工作方式方法，实现从解决一个问题向满足一类诉求转变。

海港区法院相关负责人表示，该院将不断拓宽12368服务热线功能，打造更有温度、速度、深度的服务热线，以更贴心、暖心、真心、耐心、舒心的服务，不断提高人民群众司法获得感。