（上接第5版）　

任义介绍，所里39名民警辅警都分包着业主微信群，主要是防范电信网络诈骗，发送本所辖区预警提示，“预警内容可以自由发挥，鼓励原创，最好用大实话、老土话，让群众易于接受。”

派出所社区警务队队长焦鹏飞还是何家庄乡白庙村的社区民警，他除了加入业主群以外，还被拉入很多商户群。在群里，除了防诈，民辅警们的工作囊括老百姓利益的方方面面，有时要提供解答咨询等便民服务，有时发布破案信息，有时劝解矛盾，引领社会风尚。

“为什么还要升级电梯扣，这么晚了孕妇回来还要爬楼梯……”今年3月28日21时38分，派出所指导员郭延威分包的一个业主群里，一名群众反映问题，说到激动处，竟直接爆开了粗口。“各位业主，我是裕华派出所民警，大家在群里注意自己的言辞，这是公共场合!业主有问题可以反映，物业也要及时解决。” 在郭延威的协调下，小区物业专门安排了晚上值班的保安，对有需求的业主随时提供服务。郭延威分包了6个业主群，每个群都将近500人。

贴心服务 视群众为家人

“谢谢民警，为我这事费了这么大的心！”今年5月8日，在辖区某工地打工的老孙专门为裕华派出所送来一面锦旗。据户籍民警王芳介绍，今年4月初，老孙来派出所说要重新申领身份证，理由是工地上核发工资的平台显示他人证不符，住建部门审核不能通过，为此，他这一批40多名工人的工资都不能正常发放。民警核查发现老孙的身份证并没有问题，其他涉及身份证的业务都能正常办理，但根据老孙要求，还是采集照片，为他加急办证。可老孙拿着新证依然不能审核通过。所领导安排焦鹏飞现场办公，他先到工地，询问情况，随后带着老孙和工地负责人先后找到住建及人力资源和社会保障部门，一起商讨，最终，40多名农民工两个月的工资及时补发到位。

裕华派出所成立以来，严格规范窗口服务，设立“微笑窗口”，推行“五心服务”工作法，即热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、虚心倾听，通过微笑服务拉近与群众的距离，落实惠民利企各项政策，脚踏实地、勤勤恳恳做好每一件“大事小情”。针对辖区群众不同需求，对办理居住证的群众提供弹性错时工作制，利用周末、晚上等时间为群众提供服务。他们为办事老年人提供优先办理服务，为腿脚不方便的群众上门办理业务，受到辖区群众一致好评。

刚刚过去的暑期，群众出游需求增加，外加铁路部门新政，办理身份证业务需求量暴增。裕华派出所户籍室打破“定编、定岗、定人”的传统思路，试行各窗口人员灵活机动办公的方法，抽调业务量较少窗口的工作人员协助身份证业务引导、照相、办理。7月至8月，该所共为群众办理身份证3000余张。8月下旬开学在即，身份证业务办理高峰接近尾声，而随着教育部门学区划片的公布，又迎来户口迁移高峰。户籍室顺势调整人员到户籍业务岗位，提高工作效率，实现了整个暑期业务完成率全局第一。