“太感谢你们啦！是你们的不懈努力，帮助我们小区拖欠十年的物业费在一个月内顺利办结！今后，小区居民关系更融洽，小区服务水平会更上一个新台阶……” 近日，行唐县星辰花园业主委员会负责人将一面写着“尽职调解化纠纷 司法为民倾真情”的锦旗送到行唐县诉调对接中心调解员手中，以表达诚挚的感谢。

星辰花园有业主600余家，其中14家业主自2013年以来，以服务不到位、管理水平欠缺等种种理由，不缴纳物业费，共计3万余元。多年来，前后几任业主委员会负责人多次工作，但困难重重，欠费收缴无进展，一定程度上对该小区正常工作的开展产生影响。今年7月中旬，小区业主委员会无奈之下，一纸诉状将14家业主诉至行唐县人民法院。该院把该案转交诉调对接中心先行调解。

“小物业”牵动“大民生”。行唐县诉调对接中心调委会接案后高度重视，调委会主任柳进良带领资深调解员第一时间向小区居民及14位业主了解情况。“咱不是不交，也不差这点钱，是争口气！单元门坏了，想让物业换新的，多次反映没解决！”“单元门前有个坑，下雨天就积水，找物业没结果！”“服务不到位，啥都不做，凭啥给他缴费？”徐某等业主越说越激动。深入了解后，调解员开始与双方多番联系，并到小区实地走访，查看具体情况后，约见小区业主委员会负责人，面对面沟通业主遇到的实际问题，并给出了具体解决办法。

该案涉及业主14家，挨家逐户做通思想工作，需花费大量时间、精力。诉调中心全体调解员齐上阵，采用结对背靠背的方法，根据国家相关法律法规、政策规定，紧扣双方纠纷争执点，紧抓个人心理特点，开展矛盾纠纷化解工作。他们既讲法律也讲情理，积极引导双方以解决问题的态度处理问题。调解员通过对业主委员会释法说理，就14位业主反映的问题对物业服务提出改进建议；从法、理、情的角度，告知业主对此需承担的法律后果。同时，针对14位业主提出的问题与顾虑，做出细致解答。调解员又劝说大家都在小区居住，本是和睦大家庭，抬头不见低头见，应以和为贵，相互包容，共同维护好大家庭，不应因拒不缴纳物业费而诉至法院被强制执行，成为县里260余个小区的“楷模”、人们茶余饭后的“谈资”。

最终，经调解员不懈努力，小区业主委员会和14家业主统一思想，双方同意各退一步，签订了调解协议：业主委员会负责及时解决好业主提出的有关问题，业主及时支付所欠物业费。于是，在调解人员见证下，14家业主当场将物业费如数交到业主委员会负责人手里。

这起长达10年的物业费拖欠纠纷成功解决后，小区业主委员会负责人特赠送诉调对接中心调委会锦旗一面，于是出现了开头的一幕。

鲍娜军　袁军合