“您可以准备好身份证、手机号等信息，在手机上自主办理，也可以带着身份证和相关材料到咱们乡的行政大厅来，让工作人员帮助你办理……”9月24日，记者在安新县寨里乡某村采访时，恰巧遇到该村劳动就业与社会保障协理员王某正在指导村民办理社保卡。王某用亲切的态度、专业的知识向群众耐心解释办事流程，现场的乡亲们纷纷为他“点赞”。如果不是陪同记者采访的寨里乡工作人员介绍，谁又能想到就在一年多前，王某竟是一个远近闻名的“钉子户”。

王某之前因为生活贫困、身患疾病，一度失去积极生活的信心，反复奔走于乡镇和安新县有关部门反映情况，要求救济。当其无理要求无法满足时，还曾多次缠访闹访、赴省进京上访。

“要想解开这个‘疙瘩’，先得为群众解决实际困难！”为了切实解决这一矛盾，帮助王某一家生活重回正轨，安新县组成了县、乡、村三级联合工作组，会同民政等部门的工作人员，数十次与王某见面沟通，详细了解他个人及家庭的经济情况，千方百计寻找政策依据，面对面做其思想工作。在乡镇群众工作中心、村委会和王某家中，工作人员与其促膝交谈，从一开始的吃闭门羹，到能够坐下来沟通，再到其敞开心扉倾诉……通过一年多的努力，王某的思想逐渐发生转变，不再“钻牛角尖”。

看到王某的转变，大家趁热打铁，以解决王某实际困难为突破口，在充分核查了解其家庭经济状况、就医开支账目等后，协调该县有关部门，为其申请了民政、医疗等救助。为了确保其今后能有一个稳定的生活，工作人员还多方协调，为其安排了村级辅助性岗位，让其能够在解决实际困难的同时，为街坊邻里和村庄发展贡献一份力量。

一年多来，王某将党和政府对他的帮助转化为回报社会的动力，踏踏实实工作，想方设法为乡亲们排忧解难，以实际行动和干部群众一起投身基层治理和乡村振兴的工作中，跟之前的状态相比判若两人。

发生在王某身上的转变，得益于安新县不断健全完善以县、乡、村三级群众工作中心为阵地的群众工作机制，始终坚持做好矛盾纠纷化解这个“送上门来的群众工作”，扑下身子“迎考”，沉到一线“解题”，努力在群众工作中不断丰富发展新时代“枫桥经验”，与基层群众一起共谋幸福未来，实现了群众满意度上升和矛盾纠纷发生率下降的“一升一降”良好局面。

□　河北法制报记者　郑伟

通讯员　刘杰