□　河北法制报记者　吴艳丽

通讯员　张白冰

“身份证、驾驶证两个证件10分钟一站式搞定，这可忒方便了！”近日，在唐山市公安局路南分局梁家屯派出所“一窗通办”综合服务大厅，刚办理完身份证和驾驶证换发的李先生对“一窗通办”服务赞不绝口。

作为全市“优秀级”“一窗通办”综合服务厅，梁家屯派出所努力打造“最多跑一次、服务零距离”品牌形象，截至目前，该所累计提供交管、治安、出入境等“综窗”服务360人次，接待群众电话和现场咨询1570人次，收到表扬信9封、锦旗5面，实现了零差错、零投诉、群众满意率100%。

按照唐山市公安政务服务“一窗通办”改革任务要求，该所将户政、交管、治安、出入境等143项业务纳入派出所服务范畴，配备车驾管自助办理机和自主叫号机等设备，开通电话咨询预约服务、“绿色通道”、周六预约服务，对外发放警民联系卡、公布政务服务二维码、业务咨询电话，着力打通警种壁垒，加强数据融合，如期兑现“让公安政务窗口成为服务百姓的‘警务便利店’”的诺言。

该所设置“大堂警官”，即“一窗通办”全能警官，提供事项咨询、材料初审、均衡分流等全流程指导服务，实现导办、服务前移；全面培养一专多能、群众满意的“全科警长”“全科辅警”，实行无差别受理，为群众解决办事多头找、反复找、找不着、多次跑等难题，打造“最多跑一次、服务零距离”特色品牌、路南样本。目前，该所综合服务厅已成为城市主城区内首批“优秀级”综合服务厅。

该所率先在全市开展“大堂警官”引导式、“肩比肩”陪伴式服务、创新“1+N”服务模式，高标准改造传统户籍场所，将“面对面”柜台式服务升级“肩比肩”陪伴式服务，从“一站式”变为“陪伴式”，同步添置叫号机，为群众提供舒适的等待体验服务。在大厅设置休息区域，增设饮水机、雨伞、医药箱、针线盒、手机充电等便民设施，实现传统户籍室向现代综合厅迭代转变。