□　马宏艳

“一窗通办”改革落地实施以来，迁安市公安局积极整合警力资源,让群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从“找警种”到“找警察”,高频业务即来即办，有力提升服务效率和群众体验，拉近了警民关系。

集成服务“一窗办”

“没想到这么方便，原来在辖区派出所户籍窗口也可以办理电动车上牌了，真是太方便了！”10月24日，家住夏官营镇的郭先生带孩子来派出所办理身份证，一进门就被摆放在门口的“派出所一窗通办事项清单”吸引了，问道：“这里能给电动车上牌吗？”得到导引民警的肯定后，郭先生在给孩子办理身份证的同时又向工作人员提供了相关材料，现场就为刚买的电动自行车领到了车牌。

“以前电动车牌需要集中办理，现在随时都可以在派出所填写资料，很快就给办好了，我要为公安局的高效服务点赞。”郭先生高兴地说。

迁安市公安局结合实际情况及工作经验，进一步调整优化“一窗通办”服务事项，高频服务事项授权基层派出所“窗口”集成办理。“综窗”交管、治安事项实现全部授权，治安、交管、出入境先后组织“综窗”业务人员培训8次，并现场指导“综窗”人员实际操作，着力打造“全科型”民警辅警，保障了高峰时段的“窗口”服务质量，为“窗口”服务按下“加速键”。

统一流程“规范办”

10月23日一早刚上班，刘女士走进沙河驿派出所，她问道：“我通过网络了解，可以在派出所办理驾驶证换证业务，是真的吗？”“是的，请出示您的身份证及驾驶证。”随后，工作人员按照流程很快为刘女士换领了驾驶证。

“就在家门口，少跑路，太方便了。”刘女士对工作人员连连称赞！

迁安市公安局以先进的服务理念作为指导，明确“一窗通办”服务事项等要素，以“业务精，服务好，素质高”为统一服务标准，规范审批流程。同时，优化政务服务“好差评”机制，服务指南公示投诉举报电话，主动接受企业和群众监督，实现“窗口”示范，在一言一行中体现迁安公安服务的优质、快捷、便民。

急事特事“贴心办”

10月27日，沙河驿派出所接到辖区群众张女士电话求助，称其子身份证过期，明年要参加高考，希望能利用周末时间补办身份证。

工作人员告诉张女士，户籍“窗口”现在推行“延时服务+绿色通道”服务，随时可以办理身份证业务。张女士听后激动地说：“现在孩子课业特别紧,实在不想让孩子请假耽误课时，多亏你们能加班为孩子办证，解决了我的难题。”

11月2日,家住沙河驿镇某村的刘先生来到派出所求助，称其妻子因身体原因行动困难，生活起居都需要家人搀扶。近期想要赴外地就医，但缺少身份证让一家人犯了难。户籍员了解到具体事宜后，便安排专人主动“上门办”。看到自己的烦心事这么快就解决了，刘先生拉住民警的手连连表示“太贴心了”。