（上接第1版）

智治支撑，提升信息化水平。石家庄市坚持运用信息化、智能化手段，推动矛盾化解和社会治理线上线下双重发力。研发并在“矛调中心”部署社会矛盾纠纷多元化解信息系统，将群众反映的矛盾纠纷全纳入，并与法院“冀时调”对接共享，打造矛盾排查化解“智慧大脑”。配备智能精准法律咨询机器人，为群众提供法规查询等服务。调解不成，调解员引导当事人通过机器人系统预判案情，将纠纷化解在诉讼前，服务效率显著提高。中心依托综治视联网，实现市、县、乡、村四级全覆盖，搭建远程视频调解平台，调解员和当事人“面对面”，让“群众少跑腿”；将全市网格化管理服务平台接入“矛调中心”，统筹处理全市1万余名网格员上报纠纷信息，形成闭环处置机制，极大提升了矛盾纠纷排查化解工作覆盖范围和工作质效。

鲍娜军