网络时代，线上调解沟通已成常态。在正定县“帮大哥帮大姐”人民调解员协会，“帮大哥”徐志远巧借互联网，指尖舞动间，为当事群众释法明理，化解了一起相隔千里、一只脚踏进诉讼门槛的纠纷。

9月初的一天，徐志远正在值班室接待，一名当事人进门咨询：“你们这儿能写诉状吗？”徐志远回答：“我们这儿做公益调解，不提供写诉状服务。”当事人一听扭头就走，徐志远起身追问：“你有纠纷？说出来，我们听听。”

原来，当事人张某是正定县一家金刚石厂负责人，一直为江苏客户范某提供金刚石锯片。2020年12月9日，范某打了一张6000元货款欠条，至今未打款。无奈，张某准备起诉。

看过欠条，了解了事情原委，徐志远主动提出帮助调解。调解？张某惊讶不已，对方远在千里之外，打官司都不抱希望，调解能追回钱？徐志远继续解释：“试试吧！这样的案子已调成好几件了，这种小标的、事实清晰的欠款纠纷，调解是最好方式。减轻诉累，节约资源，对社会、对自己都有益。”劝说中，张某抱着试试看的心态答应接受调解。

整理清思路，徐志远拨通了千里之外范某的电话。不出所料，范某坚称锯片质量不过关，要退货。张某一听就急了：“快3年了，现在说质量问题？坚决不同意退货！”徐志远居中调解，不偏不倚，认为范某说法站不住脚：如果质量有问题，第一时间为啥不退货？拿不出证据，一面之词没法让人信服。

随后，徐志远添加对方微信，开始与范某微信、视频释法说理，强调诉诸法律要面临的后果，说服其拿出诚意，认真对待。终于，范某不再以退货为借口搪塞，提出一次性给付2000元。

6000元货款给付2000元，显然不合理。徐志远不放弃，像朋友一样跟范某唠嗑：“欠款这么久，凭啥少给？如果开庭，苏州到正定一次花费多少？经济账不能光自己合适，信誉账更要仔细盘算。”

转身，徐志远又与张某交流：“从2020年起，两人多年合作中断，质量是否有瑕疵？范某反映跟你沟通，电话不接、微信不回。作为生产厂家，质量是生命，不能说产品畅销就轻视客户。”张某对徐志远的批评心服口服，称自己懒散，做事任性，确实疏于维护关系，错在自己，张某给百分之八十的货款即可。

调解是个功夫活、细致活，不能半途而废，更不可能一蹴而就。张某言毕，徐志远更是振作精神，通过网络真诚帮当事双方沟通。最终，两人感受到徐志远的真诚，达成一致意见，按百分之七十结算货款，放弃诉讼，继续合作。

鲍娜军　吴松