立足辖区实际，石家庄市长安区委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦让群众“最多跑一地”工作目标，引进专业调解团队，创新形成矛盾纠纷化解三大体系，在全省率先高标准建设完成矛盾纠纷多元化解中心，切实为群众排忧解难。

矛盾纠纷多元化解中心，方便群众进门“一站式”解疑难。该区整合信访等资源，集中办公、集约管理、集成服务，成立集信访和矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险研判、指导基层工作为一体的矛盾纠纷多元化解中心。中心设群众来访中心等7大功能区，联合接访、法律援助等16个功能室和16个服务窗口。工作人员一岗双责，人人懂法律、能接访、会调解。中心大厅设智能精准法律咨询机器人，全方位为群众提供公共法律综合服务。群众可通过“移动微法院”等平台，网上诉讼、网上立案、网上审核，同意调解的转入“冀时调”调解。

建调解工作室，为群众“面对面”化纠纷。该区在镇（街道）、村（社区）建调解工作室，事发地政法委员牵头，召集公安派出所、司法所、人民调解组织，为群众“面对面”化解纠纷。今年以来，镇（街道）排查矛盾纠纷和风险隐患424件（条），调处成功率99.29%。镇（街道）难以化解的重大、疑难纠纷，区委政法委启动“1+N”工作机制，召集所涉职能部门全部参加，并邀请第三方社会力量参与，组成“合议庭”协同作战，确保群众得到公正满意答复。区委政法委以市综合指挥和信息化网络平台为依托，构建形成街镇社区（村）为主体、区直部门协调联动、社会力量齐抓共管、居民群众广泛参与的基层治理新模式。今年以来，网格员采集上报网格事件259192件（条），办结率99.7%，为群众排忧解难，实现“人在格中走、事在格中办、梦在格中圆”基层治理目标。

着眼机制创新，坚决筑牢和谐防线。该区建立“1+171+N”心理孵化机制。开创社会购买服务新机制，依托石家庄某心理咨询有限公司品牌优势，孵化新时代心理服务团队。以区矛盾纠纷多元化解中心为支点，对171个社区工作人员进行心理培训，工作人员在社区对矛盾突出人群及性格偏执人员进行心理疏导和危机干预，引导居民保持理性平和、积极向上社会心态，心理服务活动受众2000余人（次）。劳动仲裁与速裁快审“零距离”办公，将“菜单式”服务落到实处。群众申请工伤赔偿的劳动仲裁，可享受法律咨询、法律援助、授权委托、劳动仲裁的“一站式”服务。劳动仲裁与法院诉讼“面对面”办公，对仲裁结果不服的，可直接到法院诉讼接待窗口申请立案，无缝对接，真正实现了“转身即到”。“品牌调解+日常服务”，律师团队筑牢和谐防线。矛盾纠纷多元化解中心引入3家律师事务所调解室，在充分了解事件、收集当事人各方诉求基础上，针对当事人矛盾特点“对症下药”，做出法律分析解释，给出化解方案，目前共受理纠纷66件，已化解24件。鲍娜军