□　河北法制报记者　刘波

秦皇岛的冬天，寒冷的天气让街上行人都加快了脚步。与寒冷的天气形成反差的是，秦皇岛市海港区文化路街道社会心理服务中心内气氛热烈，国家二级心理咨询师、河北省心理咨询协会理事张洪菊正在给来自该街道的几十名社区干部、网格员、人民调解员、志愿者讲授如何利用心理沟通技巧化解矛盾纠纷。

“这样的心理培训、心理咨询等活动，我们几乎每周都会组织一次。”海港区文化路街道党工委副书记、政法委员薛祥威介绍说，该街道一直以来坚持和发展新时代“枫桥经验”，将心理服务与化解矛盾纠纷深度融合，将心理服务队伍与矛盾纠纷化解网络相结合，将心理服务手段与矛盾纠纷化解重点相结合，将心理服务技巧与矛盾纠纷化解方法相结合，在定分止争中把脉“心症”、疏通“心结”、治愈“心病”，为促进矛盾纠纷多元化解开出了一剂“良方”。日前，中央政法委在全国范围内评选出104个“枫桥式工作法”单位，秦皇岛市海港区文化路街道榜上有名。

心理服务为社区守好“心防线”

距离文化路街道办公地点不远的小区里有一座二层小楼，该楼的二楼就是文化路街道的社会心理服务中心。这里各种心理咨询设备一应俱全，吸纳了专业心理咨询师等多方心理服务力量，他们会定期开展心理咨询、心理培训等活动。今年以来，该街道已经在这里对社区矫正对象开展了5次集中心理培训活动。

“刚开始他们都非常拘谨，来了两次之后，大多数人都能敞开心扉说出自己的事情。”薛祥威说，给社区矫正对象开展心理测试、心理咨询、心理问题矫正，是为了让他们放下心中的包袱，及时发现他们在生活、工作中遇到的问题，帮助他们尽快融入社会。

近年来，文化路街道依托街道、社区综治中心（站）建立心理服务中心、“心灵驿站”，形成了诸如“社区兵书记”“李敏大姐”等具有鲜明心理特色的个人品牌调解室，为社区居民提供心理疏导、情绪疏解、家庭关系调试等心理健康服务，实现了心理服务平台与矛盾纠纷排查的无缝衔接。

该街道积极探索“政府+公益+购买服务”的方式，建立了辖区医院心理专科医生、具有专业资质心理咨询师、受过专业培训的心理服务社工和热衷公益事业的心理服务志愿者等4支队伍。依托这4支队伍，该街道积极开展心理健康筛查、科普宣传、心理援助和危机干预，三年来共组织心理矫治、沙龙讲座、经验分享活动140余次，有效增强了群众心理“免疫力”，从源头上将矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。

该街道还为网格员手持终端加装心理服务模块，通过网格员常态化走访摸排、心理咨询师和心理服务志愿者进驻网格微信群直接服务群众，及时了解群众不想说、不愿说、懒得说的“思想疙瘩”，提前介入疏解情绪、消除戾气，进一步提升网格“微治理”功能，促进矛盾问题、风险隐患“发现得早、服务得好”。

心理服务为化解纠纷做好“心服务”

“不辱使命保稳定，一身忠勇体恤入微，解民忧满腔热情”，这是文化路街道红旗西里社区居民张大姐的丈夫为社区工作人员写的一幅书法作品的内容。红旗西里社区党委书记刘宇真告诉记者，张大姐的事情是一次进社区摸排矛盾的过程中发现的。

“当时张大姐不愿意说，通过我们带着心理咨询师、社区民警一起做工作，她这才说了实情。”刘宇真说，在走访的时候，他们发现张大姐的情绪低落。通过随行的心理咨询师耐心与张大姐沟通，他们才了解到，就在不久前，张大姐落入了电信诈骗的圈套，被骗了一百多万元。由于诈骗的电话来自北京，她也不知道该如何处理，因此心理压力很大，每天都睡不着觉，甚至一度产生了要去北京上访的想法。

为了缓解张大姐的心理压力，解决矛盾，心理咨询师对她进行了几次心理疏导。刘宇真还开着自己的私家车带着张大姐跑了两趟北京，向当地公安机关报案，目前案件已经受理并有了实质性的进展。（下转第2版）