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源头治理，“三项举措”强服务。新乐市通过“正”“并”“清”三举措，对物业企业开展集中整顿。“正”是由住建部门牵头对未注册和未备案的物业企业开展政策指导、业务培训，规范服务标准。“并”是将暂不符合注册条件的物业企业兼并、挂靠合并到“红色物业”，形成物业联盟。“清”是对不符合“红色物业”标准且拒不整改的物业集中清理，安排“红色物业”接管。整顿中，物业提升了服务质量，群众参与监督，加强了业主与物业的沟通，源头减少矛盾产生。2022年，该市物业类矛盾纠纷同比下降42.8%。

多元共治，“四项机制”解纠纷。新乐市从关键点突破，健全制度机制，整合资源，推动治理由“一元”向“多元”转变。健全“有组织、有谋划、有载体、有宣传、有成效”的“五有”工作机制，组织2651名在职党员到所在社区报到，利用融媒体直播等方式开展法治宣传，解决小区难题。健全网格治理机制，实现“多网合一、全域覆盖”，物业工作人员担任网格信息员，物业服务与基层网格深度融合。网格员、党员干部、物业工作人员与群众面对面，摸情况、解难题，形成化解矛盾纠纷“第一道防线”。健全矛盾纠纷多元化解机制，依托县乡两级“一站式”社会矛盾纠纷多元化解中心，推动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”和访调、诉调、检调、公调“多调对接”，确保纠纷化解到位。今年以来，化解各类矛盾纠纷831件，其中物业管理类纠纷54件。针对群众反映强烈的楼道卫生、绿化养护、公共秩序、维修维护“四大难题”，制定整治顽疾机制，摸排、整改、提升“三步走”，验收、治理“两手抓”，实行问题全收集、快交办、真整改、严督查的闭环整治，把“民生账单”变成“幸福账单”，让群众“呼声”变成“掌声”。

鲍娜军